【3分動画 Vol.5】英語電話がかかってきた！取り次ぎで困らない基本の対応フレーズ

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2016/10/26

ビジネスシーンに役立つ英語の表現方法を、はせべ先生とえこ先生が9本の動画でワンポイントアドバイス。英語で電話をかけるよりも難しいのが電話を受ける事。Vol5では、電話対応の基本的なフレーズと、日本人が誤って使いがちなフレーズを検証します。
動画をご覧になれない方のために、動画のポイントも解説していますので、ぜひご一読ください。

すぐに使える！ワンポイント・ビジネス英会話　<Vol.5> Please wait...?

英語電話はもう怖くない！基本の対応フレーズ

英語電話対応をする際に、必ずと言って良いほど使うフレーズをおさらいしましょう。
まずはJamesからかかってきた電話のSummerの取次ぎを見てみましょう。

(S: Summer | J: James)
S: Hi, thank you for calling Randstad. This is Summer speaking. How may I help you?
（お電話ありがとうございます。ランスタッド社サマーです。どのようなご用件でしょうか？）
J: Hi, this is James Harley from Buffalo Motors. May I speak with Mr. Sato, please?
（もしもし、バッファロー・モーターズのジェームズ・ハーレーです。サトウさんをお願いします。）
S: Sure, please wait.
（承知しました、お待ちくださいませ。）

pleaseは丁寧な表現ではない？日本人が陥りがちなミス！

さて、どこがおかしいか気づきましたか？実は最後のフレーズplease waitというのは丁寧な表現ではないのです。
日本人はどうしても「please＝丁寧」というイメージを持っていますが、pleaseさえつければ全てが丁寧になると思うのは大間違いで、一緒に使われている単語やフレーズの持つ悪い印象を帳消しには出来ないのです。
今回の場合命令口調であるwait（待て）が続いているので、そこから直す必要がありますね。

please wait のかわりに、Just a moment, please.やJust a minute, please.を使えば、『少々お時間をいただきます』というニュアンスでとても爽やかな印象を与えます。

基本の基本！英語電話対応フレーズ例文

Just a moment, please.以外のよく使われる電話対応フレーズをご紹介します。

- I will put you through to Sato.
(佐藤にお繋ぎします。)
- I'm afraid Sato is not available at the moment.
(申し訳ございません。佐藤は席を外しております。)
- May I take a message?
（ご伝言をお預かりいたしましょうか。）
- I will surely relay your message to Sato.
(確かに佐藤にお伝えいたします。)
- Just in case, may I have your name and phone number, please?
（念のため、お名前とお電話番号を頂戴してもよろしいでしょうか。

英語電話の取次ぎポイント

・pleaseを付けても全てが丁寧とはならない！
・英語電話対応フレーズは覚えておこう
例）
- Just a moment,please.
- I will put you through to Sato.
- May I take a message?

その他の電話対応フレーズは、「英語で電話に出る、答える、つなぐ、ができるようになる!簡単な教科書」でも紹介しています。ぜひご覧ください。

いかがでしたか。英語電話対応フレーズは丸暗記で覚えてしまうと、いざという時にあわてずにすみますね。覚えるまでは、ぜひこのページをブックマークしてご活用ください。
Vol6では、電話対応がスムーズに行かなかった時にネイティブがよく使うテクニックを紹介します。お楽しみに！

3分英語動画シリーズ

ライタープロフィール

「英語大学」講師
長谷部雅紀（はせべまさき）／恵古涼夏（えこすずか）
グローバルビジネスで使える実践的な英語に特化した法人向けビジネス研修事業「英語大学」が、キャリアHUBのための特別書き下ろし動画を作成。世界で活躍できるビジネスパーソンを増やすべく、国内外でのグルーバル研修を数多く実施しています。
英語大学／運営会社:株式会社トゥモロー