サービス・外食・流通/関東の転職求人一覧

•Meet and exceed client requirements by delivering superior, personalized service to address client inquiries via all available channels•Build and maintain strong relationships with clients by professional demeanor•Achieve SLAs for customer-related contacts and troubleshoot customer facing issues in a timely manner•Provide qualitative and quantitative feedback to internal teams•Foster customer relationships and deliver a positive experience across all omni-channel activities•Proactively clientele utilizing in-depth product and process knowledge to deliver an exceptional customer service experience•Manage sales orders on a daily basis; partner with the fulfilment warehouse and carrier services on processing, shipping, returns, and cancellations•Manage fraud management investigations and analytics•Identify reoccurring customer service patterns to develop more efficient process•Post purchase: assist with return processes, and omnichannel ful

・CRM全体のプロセス管理・本国ガイドラインを基に日本のクライアント開発を実行。（ニーズの特定、リテールチームや店舗への伝達、各チームやストアマネージャーとミーティングを行い、モチベーションを高める）・専用ツールを使用し、クライアント開発に関するデータ抽出・分析・レポートを行う。・全店舗のローカル戦略と年間CRM 活動プランを定義し、フォローアップする。・リテール部門や各店舗マネージャーと協力し、クライアント開発の新しいアイデアを生み出す。・クライアント開発におけるパフォーマンスを監視するためのKPIフォローアップ。・顧客様の個人データや購買記録のデータ管理・クライアント開発ガイドラインが顧客様に適用されるように管理する。（クライアントイベント、Line Works、顧客ツールなど）・クライアントのイベントとダイレクトマーケティングツールの設定を調整する。ほか。

・店舗アニメーションを使用し、クライアントトリートメントを提供。・本国VIP ツアーなどの新しいクライアントを獲得する戦略を考案します。・本国のクライアンテリングチームと連携しグローバルクライアントリングプログラムを実施・オートクチュールとMTMのオーダーを管理。・日本と本国クライアントリング チームに向けた関連レポートの作成。・ 競合他社のクライアント活動の継続的なベンチマークを確保する・ さまざまなシーンや商品発売アニメーションなどに応じた、クライアントからのリクエスト（ギフト・サービス）を管理・実施。・クライエンテリングのパフォーマンスに関する月次および年次レポートを作成。・ 現地市場のクライアントのデータを分析し、さまざまなレポートを監視することでニーズ/リスクを特定する。・新しいクライアント管理システム機能の実装を支援する。・アプリケーションを通じて顧客フィードバックを報告し、共有する。・ベストプラクティスを明確にし、店舗や部門マネージャーに報告する。・クライエンテリングアプリをローカルで管理　ほか・クライアント サービスセンターの監督・ CSCシステムに関する技術的問題の解決を支援、クライアントクレームの対処含む

◼ Area Management• 担当エリアの年間目標、担当ストアのアクションプランを策定する。• ストアマネージャーでストア運営ができるよう戦略や計画を業務に落とし込み、実行と進捗管理、実施結果の検証を行う。• 担当エリアの個々のストア施策・イベントを運営、リードする。• 担当エリアのストアを定期的に訪問し、アクションプラン、ストア施策の実施状況をモニタリングしながら、お客様の動向、　コンペティター動向、マーケット状況を把握し、ビジネス改善を行う。• 担当エリアの新規出店、リニューアル、クローズおけるプロジェクトをマネジメントし、エリアにおけるSABONブランドの価値・認知向上を推進する。• ストアの業務フローを改善、改革し、ストアの業務効率をアップする。• ストアのクレームに対応し、お客様への対応や館などの外部関係との連携を推進する。◼ People Management• 担当エリアのストアを定期的に訪問し、ストアマネージャーのストア運営力アップを推進する。• ストアにおける労務管理（勤怠管理、労務トラブル、安全衛生）を徹底する。• 担当エリアにおける人員確保、人員配置を最適化し、エリアの人員体制を強化する。• ストアマネージャーへの評価・フィードバックを適切に行い、ストアマネージャーの定着・成長を推進する。◼ Relationship• 館など外部関係者と良好な関係性を構築し、イベント・媒体等に関する商談や折衝を円滑に推進する。• 担当エリアの個々のストア施策をマーケティングや関連部署と連携し、推進していく。• 上長及び関連部署へ担当エリアのストア状況に関してレポーティングを行う。

・各コスメブランドの独自性を理解し、それをお客さま視点でVMDを企画立案。・ブランドの成長機会を特定、ブランド独自性のあるVMD、アウトポストを企画、提案する・ＶＭＤガイドラインの作成、シーズンごとの更新・サステナビリティーを考慮したVMD展開の立案、実行・各リージョナルのプロジェクト協業サポート

・国内外の店舗の営業を通じて、お客様に満足頂ける購買体験をお届けしています。・営業部は、営業部長、エリアマネジャー、SV、店長の役割があります。

The Visual Merchandiser, Japan will be accountable for the implementation of the global VM strategy across Japan in both retail and outlet stores.•Collaborate with VM Manager, Area Manager, Store Managers and in-store VM personnel to successfully and commercially implement the Global VM strategy for Japan including:oIn-store displaysoWindowsoInstallations•Ensure that VM guidelines and newsletters are shared on time •Ensure VM installations are completed on time and outside of trading hours to ensure brand image is upheld.•Ensure a consistent brand image across different retail and outlet concepts are maintained and developed in line with global VM standards.•Collaborate with multiple internal and external stakeholders to ensure all elements of new store openings run smoothly and successfully, including the interpretation and execution of planograms.•Conduct frequent market visits to both retail and outlet stores to ensure window displays, in

・売上管理、予算管理、営業経費の管理・百貨店、VIC顧客、など関連取引先との強い関係を構築する。・百貨店との条件交渉のマネジメントを行う。・百貨店と販売イベントや販売動向について協力し、継続的な取引を行う。・お客様を第一に考え、模範となるような優れた顧客体験を保証する。・ ストアマネージャーと目標を共有し、改善策を提案・実施し、フォローアップを行う。・ 店舗間と連携し、売上向上させるための施策を提案・実行する。・ クレーム、要望、代替品等があった場合の対応について、ストアとの連携、サポート。・ 各店舗の適切なアクションを提案し、各店舗でクライアントのポートフォリオを発展させる。・ 各店舗の顧客基盤と売上を向上させるために、イベントやプロモーション活動を実施し、各店舗に適切なアクションを提案する。・ 商品管理（配送、ストックルーム管理、ハンドリングなど）に関するプロセス管理。・ 市場や顧客のニーズに対応するため、店舗との連携、特に商品、販売、顧客様に関する情報の流れを確保し、特にMDおよびVMDに対する情報も確保する。

The purpose of this role is to develop responsible Products concept according to MD (Merchandising) strategies in order to brand equity/loyalty and contribute to sales fundamentals (e.g.footfall,VPT,UPT,PPP), aiming to sustainable brand, sales,and profitable growth. Roles & Responsibilities:・Building resposible Products concept with brand marketing and product design team ・Improvement of the product mix on the consumer-based strategy(Category , Bra-needs , Bra-price)・Improvement of SKU efficiency on the consumer-based strategy(Category , Bra-needs , Bra-price) ・Sales promotion planning and results review

・リテールディレクターとともに、中長期的毎のリテール事業計画を立てる。・売上予算を達成するための必要アクションをストアマネージャーに伝え、サポートする。・ストアマネージャー、顧客開発チームと連携し、各種フェア、店頭イベント、イベント開催を調整する。・ 販売予算達成のためのイベントなど。・ 事業計画に基づき、百貨店との商談を調整・サポートする。・ 百貨店との長期的な関係を維持する。・ 店舗の開店・改装・閉店に関わるすべての情報・手順を管理する。・ ブランドの市場シェアを拡大・維持するために、市場情報を収集・分析する。・ 競合他社、地域経済、市場動向、一般的な状況を理解し、分析する。・ 短期的、長期的にビジネスに影響を与えるものを発見し、リテールディレクターと協力し提案する。・ミステリーショッパーと音声分析の両方を実施することで、具体的なアクションを提供する。・クライアント開発チームとロードマップの作成を行う。・様々なリテールプロジェクトの推進、他。

➢ Responsible for LG/RTW/ACC/ License buying and the entire merchandising activities➢ In order to propose strategic ideas to achieve sales budget & sell through, monitor sales progress by category vs inventory balance➢ Analyze daily/weekly/monthly sales reports and propose appropriate action to take to boost the sales➢Creating seasonal launch plan, focus products, pop-up initiatives based on Global launch calendar➢ Seasonal product training to Retail & eComm team, and Store Managers + adhoc training for store staff participating in events such as Popups➢ Analyze and create reorders to merchandisers through monitoring sales & inventory progress ➢ Lead and execute promotional events together with Visual Merchandising, Retail, Marketing, and eComm teams➢ Control product delivery in order to achieve launch plan dates and events, co-working with Logistics team➢ Monitor quality issues along with QC team, report to HK Quality team for future improv