運用、保守、監視、テクニカルサポート/東京23区の転職求人一覧

自社製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応を行う、TAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）を募集します。Premier Serviceの主要なお客様は、多くの弊社製品を導入して頂いており、このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。業務内容• お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。• 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。• お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。- お客様とのダイレクトコミュニケーション（顧客訪問）等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。- TAMは、製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。•エスカレーションマネージメント:- お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします- クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します

Provide expert technical support to our channel partners and end usersReporting directly to our Regional Head, you will be responsible for supporting our channel partners and end users. Your primary tasks will be to support, train and develop our users and partners in Japan. Technical support will be handled through either email, telephone or on site at our users’ premises. You will be travelling approximately 90 days a year. Your role will include the following tasks:• Providing technical support to channel partners• Providing robotic application support and consultations to channel partners and sales team• Developing/ Translating technical training curriculums and conducting technical training courses for channel partners and technical workshops for end users• Developing partners and users’ technical knowledge and competencies in robots and applications• Preparing/Translating technical documentation• Participating in customer visits• Parti

Key responsibility 1 : Daily application support -Solve the incidents received from the business users in boutique -Provide workaround solutions when sooner solution is not available-Monitor and improve support service to business-Update documents / create new ones as required to explain to users and reduce the incidentsKey responsibility 2 : System testing with business users-Understand the test content and communicate the change to users-Prepare, coordinate and support for the tests with business usersKey responsibility 3 : Coordination between Global and local-Following up incident resolution-Support the business in communicating the priority and contents of issues / requests with the Global teamKey responsibility 4 : Users training -Proactively create training plans for the users as requiredKey responsibility 5 : Support SAP implementation•Support of each tasks during the projects such as hardware test, IT test, UAT, user training, deplo

・社内テストセルのハードウェアセットアップ・お客様現場でのハードウェアセットアップ・ロボットハンド制御盤・カメラユニット組立・ロボット制御盤の配線・動作確認検査・ロボット出荷準備・検査・機械・電気設計図面への情報フィードバック・社外組立品の受入検査・社外組立への品質指導・各プロジェクトのロボット周辺部品調達