火災保険のカスタマーセンター

コールセンターでの受発信業務など、電話を使った営業支援業務はランスタッドの得意分野です。社内にコールセンターを携え、短期・大量でも長期・少数でも対応可能です。シフト勤務の管理や契約形態など運営のこまかな面から総合的に最適なご提案をいたします。
こちらでは1~2ヶ月間、20名のスタッフを必要とするカスタマーセンターでのテレコミュニケーターの事例をご紹介します。

コールセンター・テレアポの派遣 事例詳細

企業例

企業 業種分類 金融・保険業
事業内容 保険業(保険媒介代理業、保険サービス業を含む)

人材例

スタッフ
20~40歳代
女性
希望職種 テレマーケティング
経歴 初心者向けパソコン教室のインストラクターや、営業事務の経験あり。
就業期間 1年8ヶ月
業務内容 火災保険契約内容の是正に伴う手続き書類内容不備照会、火災保険契約内容是正に伴う手続き書類についての問い合わせ対応。

人材サービスご利用の流れ

ランスタッドが企業様からのお問い合わせ・ご依頼を受けてから人材サービスを提供するまでの流れをご紹介します。
(ここで紹介するのは、あくまで一例です。実際のケースでは異なる部分が生じる場合がございます。)

企業様のニーズスタッフの要望
企業 顧客の一人ひとりの契約内容を確認することになり、業務を担当してくれる派遣スタッフが必要。1~2ヶ月の間に20名の派遣スタッフを受け入れたい。

スタッフ 家事や育児と両立できる仕事を探している。週3~4日の勤務や、短時間のシフトで勤務できる仕事をしたい。

ご提案
ランスタッド スタッフが働きやすいシフト制度の導入をご提案。派遣登録会を複数開催し、スタッフを募集した。登録会では、電話のやりとりを想定したロールプレイングテスト、筆記テスト、面接を行い、業務に必要なスキルの有無を確認。

派遣契約内容の確認
様々な立場の多数のスタッフが勤務することもあり、勤務可能な時間帯や曜日などに融通性を高く持たせるために、予めシフト制(1ヶ月変形労働時間制)を導入し、契約内容に盛り込んだ。

派遣就業開始
派遣就業前にランスタッドで研修を実施。電話のマナー、ルールの確認を徹底させることでスタッフの質がより向上し、さらに企業様からの信頼も高まった。

就業中の定期フォロー
週に数回、多い時はほぼ毎日職場を訪問。個別面談は週に1回のペースで実施。仕事の質を向上させることに熱心な派遣スタッフが多く、面談では一人ひとりの目標を明確にし、実現するための方策、対策を検討。

ユーザーヴォイス

企業様の声スタッフの声
企業 近隣にコールセンターが多く、派遣スタッフが集まるか不安でした。ランスタッドの提案で、応募を増やすために働きやすいシフト制を導入したところ、すぐに派遣スタッフが必要人数揃いました。損保の知識や顧客との対応フローをすぐ学んでいただき、結果的にはランスタッドの提案どおりにして正解でした。 スタッフ 結婚・出産後に仕事へ復帰しようと考えていましたが、週5日のフルタイム勤務という条件では育児と仕事の両立ができず、働き先を見つけることができませんでした。今回はシフト勤務で私にぴったりの条件でした。同時期にスタートする方も多く、チームワークも良好です。SVも丁寧に業務をフォローしてくれて、とても働きやすいです。

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ランスタッドはクオリティを重視した提案力のあるサービスを
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