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第2回 なぜ派遣労働者の事前面接ができないのか?
第3回 人材派遣の「抵触日」はなぜあるのか
第4回 抵触日を決める「同一業務」とは
第5回 登録型派遣の原則禁止と例外
コールセンター編
第1回 離職率の低減
第2回 優秀な人材の確保・育成
第3回 モチベーションアップ
第4回 コール品質の向上 Part.1
第5回 コール品質の向上 Part.2
第6回 センター生産性の向上 Part.1
第7回 センター生産性の向上 Part.2
第8回 エスカレーションとFAQ整備
第9回 QA実施(品質管理)のツボ
第10回 SVの育成手法
第11回 教育研修プログラムのあり方
第12回 CS実現に向けて
第13回 アウトバウンドの効果的手法
第14回 センターファシリティの考え方
第15回 (最終回) センター長のミッションと役割
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