Client Engagement Manager

求人詳細

【ポジション概要】
ブランドの世界観と本国のクラフツマンシップを体現する顧客体験を通じて、VICおよび将来のVICとの長期的な関係を構築するポジションです。
CRM Manager、Retail、Marketing／PR、Merchandisingおよび本国チームと連携し、顧客一人ひとりの関心やライフスタイルに合わせたサービス、特別な体験、コミュニケーションを企画・実行します。来店前から接客、購入後のフォローまで一貫した体験を設計し、顧客のロイヤルティ向上とビジネス成長に貢献します。

【主な業務内容】
1. VIC向け顧客体験の企画・設計
・来店前のご案内、アポイントメント、店舗での接客、購入後のフォローまで、一貫した顧客体験を設計する。
・個々の顧客の嗜好、関心、ライフスタイルに合わせたパーソナライズドサービスや特別な体験を企画・実行する。
・店舗や関連部署と連携し、各接点でブランドにふさわしいサービス品質を確保する。
2. VICの育成・リテンション・関係深化
・既存VICとの関係を深めるとともに、将来のVICとなり得る顧客の育成プランを策定する。
・顧客ごとの関係性や購買サイクルに応じて、来店促進、再購入、カテゴリー横断の提案につながる施策を実施する。
・休眠化の兆候がある顧客へのアプローチを店舗と検討し、継続的な関係構築を支援する。
3. CRMデータを活用した施策立案・改善
・CRM Managerと連携し、購買履歴、来店状況、嗜好、施策への反応などから顧客理解を深める。
・データと店舗からの定性的な情報を組み合わせ、対象顧客の選定や体験・コミュニケーションの企画に反映する。
・施策の効果を検証し、VICの育成、リテンション、エンゲージメント向上に向けた改善を行う。
4. VICイベント・特別プログラムの企画・運営
・プライベートアポイントメント、新作プレビュー、限定商品紹介、少人数イベントなどを企画・運営する。
・PR、Retail、Merchandisingと連携し、招待顧客の選定、体験内容、商品提案、当日の運営を調整する。
・本国主催のファッションショーや特別イベントへの顧客招待を調整し、参加前後のフォローを統括する。
5. 店舗のクライアンテリング支援
・店長および店舗スタッフと連携し、顧客別のアクションプランとフォロー体制を整備する。
・顧客理解、パーソナライズドな提案、適切なコミュニケーションに関するガイドラインやトレーニングを提供する。
店舗の成功事例や顧客の声を収集・共有し、顧客体験の継続的な改善につなげる。
6. 本国との連携・成果管理
・本国のClient Engagement／Clientelingチームと連携し、グローバル方針を日本市場の顧客ニーズに合わせて展開する。
・年間施策計画および予算を策定・管理する。
・VICの継続購買率、来店・購入頻度、イベント後の購買、顧客満足度などをモニタリングし、成果と改善案を報告する。

【CRM Managerとの役割分担】
・CRM Managerが担う顧客データ管理、分析・レポーティング、CRMシステム運用と連携し、Client Engagement Managerは、その知見を顧客体験や店舗のアクションへ落とし込む役割を担います。
・特に、VICプログラム、パーソナライズドサービス、顧客イベント、店舗でのクライアンテリング施策の企画・実行をリードします。

こんな方を求めています

経験・スキル

【応募要件】
・ラグジュアリー、ファッション、ジュエリー・時計などの業界におけるClient Engagement、Clienteling、CRM、Retail Marketing、顧客イベント、または関連業務の経験。
・富裕層顧客・VICのニーズを理解し、パーソナライズドなサービスや体験を企画・実行した経験。
・顧客データや店舗からの情報をもとに、具体的な施策を立案・改善できる能力。
・店舗、本社関連部署、本国など複数の関係者を巻き込むコミュニケーション力とプロジェクト推進力。
・日本語での高いコミュニケーション能力、および本国との会議・メール対応が可能なビジネスレベルの英語力。

【歓迎要件】
・ラグジュアリーファッションブランドにおけるVICプログラムの企画・運営経験。
・店舗での接客、顧客関係構築、または店舗マネジメント経験。
・本国と連携した顧客イベントやファッションショー招待の運営経験。
・新規施策や業務プロセスの立ち上げ経験。

【求める人物像】
・ブランドの世界観を理解し、細部まで配慮した顧客体験を追求できる方。
・顧客との信頼関係を大切にし、中長期的な視点で関係を育てられる方。
・データに基づく判断と、顧客一人ひとりへの理解を両立できる方。
・店舗の現場に寄り添い、企画から実行、改善まで主体的に推進できる方。

学歴

不問

募集要項

職種

スーパーバイザー（SV)、店舗指導、エリアマネージャー）

給与

年収 1,000 〜 1,400万円

賞与

賞与年2回

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

有り

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

ファッション・アパレル

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします

更新日：2026/10/09