Customer Success Manager

求人詳細

【Customer Success Manager求人】日本法人設立から2年半強で国内のユーザー企業が500社超
お客様のIT・エンジニアリング・サポート部門の経営層と信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを推進
製品の知識を活かし、顧客のビジネス課題や優先事項に合わせた提案・サポートを実施
プロセスや人材、チェンジマネジメントの観点から、インシデントのリアルタイムオペレーションの定着を支援
新規導入顧客のオンボーディングや初期設定のサポート
顧客の目標達成に向けたリスクを早期に特定し、営業・カスタマーサポートと連携して対策を策定
現状分析から将来像まで、当社製品の活用計画を立案・実行し、コスト削減や成長促進など顧客ビジネスへの価値提供とイノベーションを推進
製品のアップデートや障害、サービス終了などの重要情報を積極的に共有し、製品活用が十分でない顧客へのフォローアップも実施
顧客の声を社内にフィードバックし、製品開発に反映
クロスファンクショナルなチームをリードし、シームレスな顧客体験を提供
ビジネスレビューやトレーニング、ウェビナー、デモなどの企画・実施
プロダクトデータや分析を活用し、解約リスクの高いアカウントを特定し、対応戦略を策定
顧客ポートフォリオのリスク・契約更新・アップセルを予測・管理し、解約顧客の分析と再獲得戦略を立案

こんな方を求めています

経験・スキル

IT業界で5～7年以上のエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスやアカウントマネジメントの実務経験
コンサルティングスキルと、信頼されるアドバイザーとして顧客価値を創出した実績
日本語・英語での優れたプレゼンテーション・文書・口頭コミュニケーション能力
Cレベル（経営層）との折衝・ファシリテーションスキル
ビジネス価値・ROIモデル構築経験
スピード感のある協働的な環境で成果を出せる方
SaaSビジネスモデルの知識

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

その他　サービス・外食・流通

給与

年収 1,000 〜 1,800万円

賞与

Once

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

日曜日,土曜日,祝日

保険

健康保険,雇用保険

待遇・福利厚生

休憩室

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

ソフトウェア・情報処理

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします