サポートサービスプロフェッショナル

求人詳細

監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および当法人のクライアント）からの直接の問い合わせに対応する業務が増加しています。
また、エンドユーザへサービスを提供するうえで、システムではカバーできないマニュアル作業が残ります。
このような業務をService Delivery Professionalの元で実施していく役割となります。
デリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスサポート業務を遂行していただきます。

・リリース済みのプロダクトに対するエンドユーザからの問い合わせに対して、業務手順に従って対応
・エンドユーザに提供するサービスのうち、マニュアル作業が必要な定型・非定型な業務を担当
・業務手順の改善案を提案

【担当プロダクトの一例】
・監査クライアントが利用する会計/開示システムから当法人へのデータ連携にかかわるプロダクト

こんな方を求めています

経験・スキル

必須経験・スキル
・丁寧で落ち着いたコミュニケーション能力（会話・メール）
・システム関連のユーザーサポート業務経験
・SharePointやPower Automateなど運用作業を補助できるツールの使用経験
・システム開発・運用に関する一般的な知識

歓迎経験・スキル
・会計・監査の分野に対する興味
・新規サービスのデリバリーに伴う業務プロセスを構築した経験
・VBAのプログラミングスキル・経験
・ServiceNow、Zendesk等インシデント管理システムの利用経験
・ナレッジデータベースの利用経験


求める人物像
・幅広い視野を持ち、異なる分野の知識を結び付けてより良い手法やサービス改善を提案できる方
・新しい技術やビジネススキーム等について日ごろキャッチアップし、学習意欲の高い方

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

運用、保守、監視、テクニカルサポート

給与

年収 750 〜 1,300万円

賞与

2回

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:30～17:30

休日休暇

日曜日,土曜日,祝日
土・日・祝祭日（ただし、法人が勤務指定する日は除く）、年末年始、創立記念日 有給休暇、リフレッシュ休暇（年間5日）、慶弔休暇、出産・育児・看護・介護休暇 公認会計士に係る試験休暇等

諸手当

通勤手当（全額支給・法人取扱い規定による）、時間外勤務手当

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生

選択制確定拠出企業型年金制度、慶弔見舞金、団体生命保険、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、各種クラブ活動 等

業種

個人事務所（士業）

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします