フィールドサービスエンジニア/神奈川の転職求人一覧

(1) ラボを含む当社オフィスもしくは顧客先で当社製品の部品交換・修理・設置などの保守対応(2) 不具合発生時の顧客サポート、本社サービス部門と連携しての故障解析、必要に応じて、対策の立案・計画および実施(3) 保守・修理についての顧客サポートおよび必要な資料や報告書等の作成(4) ラボでのデモ機・検証機のメンテナンス、ショールームや展示会でのイベントサポート、必要な機器や部材の管理(5) 本社サービス部門とのリエゾン業務

・製造機械のサービス部門長の経験・組織のトランスフォーメーション、マネジメント経験・英語力（ビジネス上で使用可能レベル）

トレーニングスペシャリストとして、製品、システム、サービスに関する社内外の技術トレーニングを効果的に実施します。 技術トレーニング コースの教材を開発し、教室または現場で顧客に技術トレーニングコースのコンテンツを提供します。具体的には、お客様向けにロボットの使い方や安全教育、操作方法、メンテナンス、保全の仕方をトレーニングをして頂きます。この業務は現在はエンジニアが兼任しているので、それを一つに纏めたいと言うのが今回の増員の目的です。トレーニングの依頼は、ロボットの使いはじめや、お客様先に新入社員が入ってきた時にお願いされる事が多いです。また、トレーニングの売り込みや、どういうお客様にアプローチするかも考えて頂きます。＜メインの仕事＞・トレーニングのビジネスとどうやって伸ばしていくかを考える・トレーニングコースをコーディネイト（日時や場所など）・トレイナーとして講師をやっていただく・グローバルのマテリアルをローカライズする（よって英語力必須です）

The Service, Technical Support Engineer is responsible for working service activity such as calibration, repair in the service lab or customer site.This position requires skill of handling Semi equipment or science related equipment. Our business areas are Industrial such as Semiconductor, Pure Water System, Chemical and Life Science such as Pharmaceutical.The position is tasked with assuring customer satisfaction through timely and efficient maintenance and repair as a service engineer, technical-depth support on post sales technical matters as a technical support engineer. The position focus is customer satisfaction and continual improvement in the quality of our products and services.

 フィールドサポートエンジニアとして、太陽光発電所のモニタリング、メンテナンスサポート監督、および調整 レポート作成や現場作業の報告などをテクニカルエキスパート及びサービスマネージャーへ報告し、オンサイト作業に係る問題を適切に管理 現場作業とスケジュールの計画と準備。CRedge(CRM)及び顧客に対し作業内容を適切に管理し更新する 全ての作業がタイムリーで効率的かつ安全に実行できるよう、現場の顧客担当者、下請け業者やその他の人員と綿密に連絡、調整を行い管理 品質、OH＆S 及び環境基準を満たすよう適切に作業を行う オンサイト、オンライン、電話、チャット及びメールによるサポートを顧客に提供 サービス、トレーニング、ロジスティクス、および企画などを通じ顧客のニーズを把握し、ニーズに応える 顧客満足度を低下させる製品、文章、その他の問題を特定し、HQ に伝える 技術分野やその他のニーズに応じて営業チームを支援 チームミーティング、イベント、アクティビティ等に参加し、チームメンバー、同僚、コンサルタントと協力してソリューションを改善する お客様の太陽光発電所のモニタリングサイトを監視状況及び、トラブルシューティングツールの使用状況を管理 設定されたKPI を達成する

 フィールドサポートエンジニアとして、太陽光発電所のモニタリング、メンテナンスサポート監督、および調整 レポート作成や現場作業の報告などをテクニカルエキスパート及びサービスマネージャーへ報告し、オンサイト作業に係る問題を適切に管理 現場作業とスケジュールの計画と準備。CRedge(CRM)及び顧客に対し作業内容を適切に管理し更新する 全ての作業がタイムリーで効率的かつ安全に実行できるよう、現場の顧客担当者、下請け業者やその他の人員と綿密に連絡、調整を行い管理 品質、OH＆S 及び環境基準を満たすよう適切に作業を行う オンサイト、オンライン、電話、チャット及びメールによるサポートを顧客に提供 サービス、トレーニング、ロジスティクス、および企画などを通じ顧客のニーズを把握し、ニーズに応える 顧客満足度を低下させる製品、文章、その他の問題を特定し、HQ に伝える 技術分野やその他のニーズに応じて営業チームを支援 チームミーティング、イベント、アクティビティ等に参加し、チームメンバー、同僚、コンサルタントと協力してソリューションを改善する お客様の太陽光発電所のモニタリングサイトを監視状況及び、トラブルシューティングツールの使用状況を管理 設定されたKPI を達成する

FSE(CSE)のより上流なポジションにて、装置Installのプロジェクトやスケジュールマネジメントを行うポジションとなります。・ResponsibilitiesManaging/arranging install schedule & resourcesFollow-up on install progress & escalate as neededAttend conference calls and support install escalationsAnalyze data and present to HQ on a 6 week basisAssist installers as needed (tooling, fab access, part tracking, etc)Manage install engineers - keeping track of expenses & overtime, have 1 on 1s, support & manage as needed

職務内容：半導体自動検査装置（テスター）の顧客量産サポート及び保守メンテナンス業務・顧客量産ラインでの各種トラブル対応及び原因解析・テスター及び周辺部品の保守メンテナンス・修理サポート・テスターの新規納品・インストレーション及び量産セットアップ・電話による顧客対応、サービスレポート作成

・輸入車両を国内での検査し、後にディーラーへ輸送・車両が品質基準を満たしているかの検査管理・作業は外注対応となりますので、現場指揮を担当（5～10名程）

・ディーラー/顧客からの問合わせには委託先のコールセンターが対応するため、本ポジションではコールセンターに対して回答のアドバイスをしたり、内容によっては問合せ内容の巻取りを行います・コールセンタ―向けの質問応対マニュアルの作成や、コールセンターとの業務分担の検討など

■自分で修理することはあまりありません。製品の修理は協力会社に依頼しています。そのため、お客さまから問い合わせがあった際の対応や、協力会社への修理の指示が業務の中心。また、部品を輸入する際は、書類作成（決まったやり方があるので難しくありません）もお任せします。■比較的簡単な修理は自ら行ないます。電気バスの修理経験がなくてもご安心ください。これまでの知識は十分に活かせます。また、ガソリン車に比べ、部品の数は約半分。企業に勤めているメカニックはガソリン車の整備士経験しかありませんでしたが、約2週間で修理ができるようになっています。■製品や部品などを提案することはありません。製品を納車する際は担当営業とともにお客さま先へ訪問。納車後、技術面におけるお客さまの窓口になっていただきます。しかし、製品や部品を提案するといった、いわゆる営業活動はありません。

・Assist to enhance customer’s understandings of company's products/technology byinstalling the products on to customer’s vehicles.・Provide liaison (business relationship) between OEMs and the company.Career Path to Project Engineer

Main Responsibilities:Service Manager shall be held responsible for the following in two aspects by leading 5-10 team members.1. Technical Aspect₋ To manage all calibration and repair work orders (WO) placed by customers for execution as scheduled;₋ To perform “lean” driven work process through the department to hit target TAT for calibration and repair;₋ To review each repair WO to direct, coach and lead service technicians to systematically approach repair work;₋ To manage parts’ inventory to constantly carry a number of parts needed for prospective repair WOs in inventory₋ To manage any equipment needed for speedy service work, applying for approval CapEx in a timely manner;₋ To manage customer and lead to conclusion for technical issues happened at customer₋ To communicate and collaborate with other APAC countries for any service project needing their support or our support2. Business Aspect₋ To weekly forecast booking/billing on service

【仕事内容】〈自社製品や制御技術を用いた顧客の課題達成や問題解決の技術的支援・提案・教育〉顧客からの仕様・操作・障害等の質問に対するテクニカルサポートに加えて、顧客への技術トレーニングの提供を通して顧客を支援していきます。また、サポート体制やサポート品質に関する改善活動を担っていただきます。技術的な対話を通して顧客の要望や課題を理解するとともに、自社製品技術の習得 ・顧客課題に対する解決提案、および顧客業務の効率化を提案することにより、将来的にはアプリケーション・エンジニアのキャリアパスもあります。■詳細(1) 自社製品・技術(ハードウェアおよびソフトウェア)を利用した顧客からの問い合わせ対応：① 顧客からの仕様・操作・障害等の質問に対するテクニカルサポート② 自社製品・技術の説明・提案(2) 日本オフィス品質保証・品質管理部門と連携した顧客の問題解決のための諸調査と報告：① 顧客との各種コミュニケーションを通した問題の理解と分析② 自社マニュアルや社内資料、および実機やソフトを使った調査・検証③ 各種事案に対する回答の整理・準備および報告(3) 自社製品・技術のトレーニング講師および資料作成① 既存トレーニング資料の保守・改善② 顧客向けトレーニング講師の担当③ 新規トレーニング資料の追加④ SNS などでの技術情報の発信・啓蒙