フィールドサービスエンジニア/東京23区の転職求人一覧

概要：製品（主に制御機器）のサポート部隊に所属し、主にパートナー向けに技術サポートを行う仕事です。詳細：・製品の技術コンサル活動・制御機器（PLC、HMI、SCADA、ネットワーク機器等）の技術サポート・顧客、パートナー企業への技術サポートやトレーニング・顧客への電話、メールによるトラブル対応

フィールドサービスエンジニアとして、導入した塗装ロボットシステムのメンテナンス業務や改造案件の受注活動（お客様打ち合わせ、見積作成を含む）及び受注後の実行、納入した塗装ロボットシステムのトラブル対応をご担当して頂きます。ご担当して頂くのは大手自動車メーカーがメイン。横須賀市、平塚市、座間市などが主なサービス提供エリアです。

1.Responsible for Digital Power product （inverter, Li battery, Monitoring System）engineering implementation and technical support in Japan, such as hardware installation, commissioning, system integration, maintenance and technical support, able to carry out complex technical problems management and tracking until resolve.2.Engaged in the whole business process from product product logistics confirmation to service delivery and acceptance.3.Keep effective communication with customer and TAC(Technical Assistance Centre) to solve problems. Responsible for handling technical cases on ticket system and keep tracking problems during the whole resolution process4.Improve service documentation system and provide necessary technical support and training to customer and local engineers.5.Responsible for independently communication with the customer and project support team for project technical solution and plan, timely feedback customer demand, disc

【仕事内容】〈自社製品や制御技術を用いた顧客の課題達成や問題解決の技術的支援・提案・教育〉顧客からの仕様・操作・障害等の質問に対するテクニカルサポートに加えて、顧客への技術トレーニングの提供を通して顧客を支援していきます。また、サポート体制やサポート品質に関する改善活動を担っていただきます。技術的な対話を通して顧客の要望や課題を理解するとともに、自社製品技術の習得 ・顧客課題に対する解決提案、および顧客業務の効率化を提案することにより、将来的にはアプリケーション・エンジニアのキャリアパスもあります。■詳細(1) 自社製品・技術(ハードウェアおよびソフトウェア)を利用した顧客からの問い合わせ対応：① 顧客からの仕様・操作・障害等の質問に対するテクニカルサポート② 自社製品・技術の説明・提案(2) 日本オフィス品質保証・品質管理部門と連携した顧客の問題解決のための諸調査と報告：① 顧客との各種コミュニケーションを通した問題の理解と分析② 自社マニュアルや社内資料、および実機やソフトを使った調査・検証③ 各種事案に対する回答の整理・準備および報告(3) 自社製品・技術のトレーニング講師および資料作成① 既存トレーニング資料の保守・改善② 顧客向けトレーニング講師の担当③ 新規トレーニング資料の追加④ SNS などでの技術情報の発信・啓蒙