カスタマーケアマネージャー｜大手外資メーカー｜ハイブリッド勤務

求人詳細

顧客中心のサービス戦略を牽引し、サプライチェーン全体の最適化を実現するリーダーポジション
チームの成長とエンゲージメントを推進し、最高の顧客体験とビジネス目標の達成をリードするマネージャー
デジタル変革とプロセス改善を推進し、次世代のカスタマーケア部門を創り上げる重要ポジション

■ご紹介する企業
世界トップクラスのシェアを誇るグローバル消費財企業。ペットケア等を通じ人々の生活を豊かにする製品を提供しています。
革新的な製品で業界を牽引する外資系FMCG企業。サステナビリティと顧客中心主義を掲げ、持続的な成長を続けています。
優れた製品と独自のバリューチェーンで顧客に価値を提供するグローバル企業。多様性を重んじる環境でキャリアを築けます。

■ポジション概要
顧客サービス戦略の立案と実行、チーム育成を通じ、最高の顧客体験とビジネス目標の達成を牽引します。SCMリーダーシップチームの一員として、サプライチェーン全体の最適化と組織力強化に貢献します。

■業務内容
・顧客サービス戦略の立案とKPI管理
・カスタマーケアチームの育成と指導
・SAPを活用した業務プロセスの改善
・受注管理と顧客対応によるサービス維持
・社内外のステークホルダーとの連携強化
・サプライチェーン全体の業務改善の推進

■ポジションの魅力
・SCMのリーダー陣として組織全体の意思決定に参画できる
・グローバルな環境でエンドツーエンドのサプライチェーンに携わる
・デジタルツールを活用し業務プロセスの変革を主導できる
・ハイブリッド勤務（週3日程度の在宅）で柔軟な働き方が可能

こんな方を求めています

経験・スキル

【必須要件】
・大卒以上
・カスタマーサービス等の実務経験3年以上
・チームマネジメントや人材育成の実務経験
・ビジネスレベル以上の日本語および英語力

【歓迎要件】
・サプライチェーン全体プロセスの知見
・SAP機能エキスパートやキーユーザー経験
・デジタルツールを活用した業務改善経験
・チェンジマネジメントや新規プロセス導入

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

カスタマーサービス

給与

年収 900 〜 1,350万円

賞与

業績・実績に応ず

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

特長

外資系企業, 土日祝休み, 完全週休2日制, 語学力を活かす

業種

その他　サービス・レジャー

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします

更新日：2026/10/09