【大阪市】カスタマーサポート部署長（ターミナル運営兼務）

求人詳細

＜カスタマーサポート業務＞
カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてサービスクオリティの向上とチームの更なるレベルアップをお願いいたします。当部署では一次対応ではなく、クレームが発生しないように改善提案を推進するマインドを重視しております。
◎旅客二次対応：一次対応部署からのエスカレーション案件の対応（電話・メール）
◎イレギュラー発生時のアウトバウンド対応：悪天候による運休、車両故障に伴うお詫び、事故発生時のサポートなど（電話・メール）
◎トラブルの分析と再発防止策の立案：課題特定から改善策の実行までを実施
◎社内外からの問い合わせ対応：商品内容に関する質問、予約システム操作方法に関する質問などに回答
◎新入社員教育：新卒社員のOJTおよび育成プログラムの実施

＜ターミナル業務＞
自社ターミナル（全国3か所）の責任者として、運営業務全般を統括していただきます。
◎スタッフマネジメント：アルバイトスタッフの採用・育成、シフト管理、モチベーション向上
◎オペレーション管理：待合室ならびにバス駐車場の安全管理、品質管理、サービスの平準化と向上
◎顧客満足度の向上：お客様のニーズを的確に捉え、施設の改善や新しいサービスの企画・実行
◎収益・予算管理：ターミナルの売上・コスト管理、新たな収益機会の創出
◎施設管理：テナントオーナーや近隣テナントとの折衝
◎新入社員教育：新卒社員のOJTおよび育成プログラムの実施

※当部署は新卒社員の育成も担っているためコールセンターのオペレーター育成・店舗責任者に留まらず、より多岐にわたる分野での人材育成経験をお持ちの方が望ましいと考えております。

こんな方を求めています

経験・スキル

＜必須スキル/経験＞
（カスタマーサポート分野）
・コールセンターSV経験（3年以上）
・新人教育経験（3年以上）
（ターミナル分野）
・店舗、施設などでのマネジメント経験（責任者・副責任者クラス）

＜歓迎スキル/経験＞
（ターミナル分野）
・アルバイト・契約社員の採用、育成、労務管理の経験
・売上やコスト等の計数管理に基づいた店舗・施設運営の経験
・新卒・若手社員のOJTやメンターとして指導を行った経験

学歴

高等学校卒業以上

募集要項

職種

その他　サービス・外食・流通

給与

年収 658 〜 952万円

賞与

有り（年間2回）

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

有り

就業時間

10:00～19:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日
■年間休日：116日 ■休日：完全週休2日制（休日はシフト制） ■休暇：完全週休2日制（休日はシフト制）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、慶弔休暇、育

諸手当

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額30,000円
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得（自己啓発）奨励金制度
＜その他補足＞
社員割引制度
時短勤務
産休・パパママ育休
介護休暇制度
3ヶ月毎の自社褒賞制度（Award）

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

旅行・ホテル・レジャー

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします