CRMマネージャー

求人詳細

■ロイヤリティプログラム・CRM施策
- ロイヤリティプログラムおよび顧客向けサービスの改善を行い、顧客の満足度・定着度の向上を図る
- 顧客動向の分析を随時行い、施策のターゲティングを最適化していく
- 全体プロモーション、各チャンネル施策と連動、あるいは補完するCRM施策の企画・実行

■顧客コミュニケーション
- 配信結果の分析を通じ、配信頻度とターゲット、売上の最適なバランスを見出す。
- メール・LINE・ダイレクトメールなどの手段での、登録顧客に対するプロモーション告知や、ターゲットを絞ったコミュニケーションの全体を統括し、より効果的な内容に改善していく。
- ダイレクトメールの削減、顧客コミュニケーションのデジタル化の推進。
- クライアンテリングの安定を目指した運用方法の提案
- 顧客との関係性を安定させるための企画の立案と実行

■顧客データベース管理・分析
- 顧客数を増やすことだけでなく、IT・RGM（社内・本社とも）との協働を通じて、顧客データベースの質的改善を推し進め、顧客動向の理解を深めていく。
- 分析ツールを効果的に使用し、顧客動向と各チャネルの売上についての分析を深め、コミュニケーションや施策の実行においてより効果的なターゲティングを可能にしていく。オムニチャネルでの顧客経験の改善を目指していく。

■マネージメント
- 顧客データのセキュリティ保全について、社内だけでなく契約各社での状況管理
- チームメンバーの業務の円滑化、質的向上、効率向上。
- 担当業務の経費予算管理。

こんな方を求めています

経験・スキル

【必須】
- デジタル・実店舗でのマーケティングオペレーションについての理解
- データ分析についての専門知識があり、戦略的な考え方ができる
- 顧客中心主義で考えることができ、新しい知識・技能の習得に積極的であること
- 国内外の他部署との協働に長けていること
- ピープルマネジメント経験
- ビジネス英語力がある方：ミーティングで業務遂行、コミュニケーションをリードできるレベル
- データベースアプリケーション、BIツールの知識があり、新しいソフトウェアであっても迅速に習得できる基礎がある。
- 使用するソフトウェア：Tableau、Google Analytics、Adobe Campaign、Sales force
- エクセル、パワーポイントに堪能であること

【尚可条件】
- 化粧品・ファッション・ラグジュアリーブランドでのCRM経験があることが望ましい

学歴

不問

募集要項

職種

その他　営業

給与

年収 800 〜 1,000万円

賞与

-

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険,労災保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

日用品・化粧品

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします