FSE (顕微鏡)

求人詳細

職務範囲／職務責任
光学顕微鏡（LM: Light Microscope）フィールド・サービス・エンジニア(FSE)
主要職務範囲は、顧客の光学顕微鏡の故障対応（現地・リモート）、現地及び社内修理作業、保守点検作業、、セールスチームが受注したSystem系製品の現地納品及び動作確認作業、社内デモ機の出荷前点検及び現地デモセットアップ作業、修理案件で必要なスペアパーツの手配依頼、等である。また、アフターセールスとして、顧客の装置の状態を把握し、顧客との対話を通してニーズを潜在化し必要な提案を行う（アップグレード、オプション、ソフトウエア、保守契約、リモートサービス）活動も含まれる

職務（業務）内容
1.LM機器のトラブルシューティング、修理作業、納品設置、保守点検、
- 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える
- 担当エリア内の顧客に効率的にサービスを提供する
- 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する
2.FSEでトラブルが解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す
3.社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーションエンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に応えるためサービス活動上必要な準備を整える
4.トラブルシューティング用マニュアル（英語）の利用
5.サービス事業の業績に関心を持ち、独立採算事業部門として予算化された数値目標達成に向けてチームの一員として活動する事
-タイムリな修理作業終了後処理～パーツ引き落とし・請求依頼
- 新規保守契約加入提案、保守契約更新フォローアップ。顧客との対話を通して導き出されたニーズに対する提案によるアフターセールス品販売
6.サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する
7.手持ちスペアパーツ在庫（カバン在庫）の状態に注意を払い、長期滞留、規定量オーバーにならないよう自主管理する
8.Zeiss グローバルで掲げるサービスエクセレンスを追求した活動指針を理解し、活動内容にネガティブなトレンドが確認された場合、上長に相談して原因究明し改善に努める
9.工具・テスト用装置を管理し、適切に校正されていることを確認・手配する
10.健康、福利、環境衛生、安全およびその他すべての法令・規則に従う
11.トレーニングや経験を通じて、技術的なスキル・知識およびソフトスキルを向上させる

こんな方を求めています

経験・スキル

【必須】
・フィールドサービスエンジニアとしての経験
・電気・機械工学に関する基礎知識および工具を使った機械・部品の取り扱い経験
・普通自動車第一種運転免許

【あるといい】
次の分野に於ける修理メンテナンス業務の経験。光学顕微鏡、理化学機器、検査または治療用レーザー、コンピューター機器

学歴

高等専門学校卒業以上

募集要項

職種

フィールドサービスエンジニア、カスタマーサービス

給与

年収 450 〜 700万円

賞与

ｰ

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

無し

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

日曜日,土曜日,祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

屋内原則禁煙

特長

土日祝休み, 完全週休2日制

業種

医療機器・医療品関連

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします