フィールドサービスエンジニア、カスタマーサービスの転職求人一覧

医療カスタマーケアマネージャー希少疾患領域で活躍！成長著しいグローバル製薬企業で、ダイナミックなチームを率い、大きな影響力を持つ戦略を開発する重要な役割です■ご紹介する企業について希少疾患治療に特化した、実績のあるグローバル製薬企業です。革新と患者ケアに重点を置き、サポート体制の整った協調的な職場環境を提供しています。■ポジション概要野心的な売上目標達成のための効果的な戦略の開発と実行に責任を持ちます。希少疾患市場に関する深い理解を活かし、主要な医療従事者へのターゲットプランを作成し、戦略の成功を確実にします。疾患啓発、早期診断、治療決定、継続ケアに関するプロセスの改善にも貢献します。社内外の関係者と効果的に連携し、製品知識の習得と継続的な更新、適切なチャネルとツールの活用によるプロモーション活動の実施能力が求められます。関連するすべての規制に準拠した活動も実施します。■業務内容・市場分析に基づいた効果的な戦略の策定と実行・主要な医療従事者へのターゲットプランの作成と実行・疾患啓発プロセスの改善・製品知識の維持と更新・プロモーション活動の実施・パフォーマンスの定期的な見直しと報告・社内外の関係者との効果的な連携・規制に準拠した活動の実施ご興味がございましたら、ぜひご応募ください。#LI-Hybrid■・

■ご紹介する企業についてグローバルに展開する信頼ある企業で、特に日本市場においては長年にわたり業界内で確固たる地位を築いています。お客様に対して高品質なサービスを提供し、効率的な業務運営を重視しています。また、従業員がキャリアを築き、成長できるような環境を整えており、働きやすさと成長機会が両立する企業文化を持っています。■ポジション内容:カスタマーサービス担当として、受注/オーダー入力/顧客対応/日報作成業務を担っていただきます。■具体的な業務内容:・受注およびオーダー入力の正確な遂行顧客からの問い合わせ対応と社内関係者への情報共有・製品の手配と出荷日確認などの業務サポート・業務の効率化を図るためのスケジュール作成と優先順位管理・社内情報の適切な管理およびファイリング・業務改善提案とチームKPIの達成への貢献#LI-Hybrid

■当社のクライアントについて:医療機器と医薬品に特化した国際的な企業であり、グローバルなヘルスケアソリューションの革新に取り組んでいます。品質、信頼性、サービスに強くコミットしており、日本オフィスでは、協力と効率を重視したダイナミックかつサポートの行き届いた環境で、社員の成長を促進しています。■ポジション概要:フィールドエンジニアとして、技術的な専門知識を活かし、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決や現場での機器修理、点検を行います。また、修理用部品の在庫管理や出荷対応を行い、故障データを英語でデータベースに入力する業務も担当します。さらに、保守契約やキャンペーンを通じて営業サポートを行い、幅広い業務に携わることができるため、やりがいのあるポジションです。■業務内容・顧客からの問い合わせに対応し、技術サポートを提供・点検や修理のために現地対応を行い、出張対応もあり・修理用部品の在庫管理を行い、迅速な出荷と補充を確保・故障データベースへのデータ入力や文書管理を英語で対応・保守契約や点検、キャンペーンを通じて営業サポートを提供・緊急修理用部品倉庫の運営管理業務全般を担当

主な業務内容：・当社検査機器の新規据付・ユーザー（主に臨床検査技師）に対する当社検査機器の操作⽅法の説明・当社検査機器の保守点検（締結、請求業務含む。営業⽬標などは無）・緊急修理対応（⼀次対応はコールセンターで実施。⼆次対応以降の対応）・保守点検スケジューリング、作業報告書の作成

医療機器（MRI／X線診断装置／超音波診断装置／生体情報モニタなど）の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。仕事内容：1. 医療機器の据付・定期点検・修理（緊急・予定）作業2. 顧客の問題を迅速かつ効果的にエスカレーションする3. 顧客・社内への迅速な報告・提案を実施する4. サービスエンジニアの業務に必要な技術・対人スキルと知識を育成する5. 担当機器の技術力向上に継続的に取り組む6. 品質方針に基づいて特定された機器の安全性の問題を報告する7. 保守・修理業務に関する顧客への提案・修理請求作業

医療機器（MRI／X線診断装置／超音波診断装置／生体情報モニタなど）の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。仕事内容：1. 医療機器の据付・定期点検・修理（緊急・予定）作業2. 顧客の問題を迅速かつ効果的にエスカレーションする3. 顧客・社内への迅速な報告・提案を実施する4. サービスエンジニアの業務に必要な技術・対人スキルと知識を育成する5. 担当機器の技術力向上に継続的に取り組む6. 品質方針に基づいて特定された機器の安全性の問題を報告する7. 保守・修理業務に関する顧客への提案・修理請求作業

医療機器（MRI／X線診断装置／超音波診断装置／生体情報モニタなど）の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。仕事内容：1. 医療機器の据付・定期点検・修理（緊急・予定）作業2. 顧客の問題を迅速かつ効果的にエスカレーションする3. 顧客・社内への迅速な報告・提案を実施する4. サービスエンジニアの業務に必要な技術・対人スキルと知識を育成する5. 担当機器の技術力向上に継続的に取り組む6. 品質方針に基づいて特定された機器の安全性の問題を報告する7. 保守・修理業務に関する顧客への提案・修理請求作業

【職務内容】・新規導入前に行う顧客集中トレーニング、または事前説明・納品時の初期トレーニングおよびフォローアップトレーニング・展示会、研究会、講演会、見学会でのデモンストレーション・学会発表支援のための技術的、学術的サポートを通じて重要顧客との友好関係維持、強化・全国のユーザー会サポート・顧客からの問い合わせに対するコールサポートやRDTでのRemote Resolution・製品による臨床的な情報収集と、資料作成を行い社内へのフィードバックを行う

医療機器（MRI／X線診断装置／超音波診断装置／生体情報モニタなど）の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。【仕事内容】1. 医療機器の据付・定期点検・修理（緊急・予定）作業2. 顧客の問題を迅速かつ効果的にエスカレーションする3. 顧客・社内への迅速な報告・提案を実施する4. サービスエンジニアの業務に必要な技術・対人スキルと知識を育成する5. 担当機器の技術力向上に継続的に取り組む6. 品質方針に基づいて特定された機器の安全性の問題を報告する7. 保守・修理業務に関する顧客への提案・修理請求作業

医療機器（MRI／X線診断装置／超音波診断装置／生体情報モニタなど）の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。【仕事内容】1. 医療機器の据付・定期点検・修理（緊急・予定）作業2. 顧客の問題を迅速かつ効果的にエスカレーションする3. 顧客・社内への迅速な報告・提案を実施する4. サービスエンジニアの業務に必要な技術・対人スキルと知識を育成する5. 担当機器の技術力向上に継続的に取り組む6. 品質方針に基づいて特定された機器の安全性の問題を報告する7. 保守・修理業務に関する顧客への提案・修理請求作業

当社の部門のカスタマーサービスマネージャーの募集です。セールス、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、サプライチェーン部門の各部（プランニング、ロジスティクス、調達購買）と連携し、顧客経験（カスタマーエクスペリエンス）を継続的に向上させる事でビジネスの成長とミッションの実現に貢献するポジションです。＜業務範囲＞ - ライフサイエンスグループのビジネス目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、コールセンター運用、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントをおこないます。 - 部内に顧客第一のカルチャーを醸成し、より良いカスタマーサービスのプロセスを構築します。顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア（CAS）として定期的に測定され、指標（KPI）の維持・向上・目標達成に努めます。 - カスタマーサービスの品質向上・標準化の為、標準作業手順書(SOP)の整備、必要とされるトレーニングプラン、バックアップ体制の構築をリードします。 - 部下の育成計画の立案、実施。メンタリング、コーチングを定期的に実行し、部下のスキル向上、キャリア実現をサポート。より高いレベルで業務を遂行できるチームをつくります。 - 問題が発生した場合は、問題そのものに迅速に対応と同時に、チームをリードしその問題の発生要因を突き止め、今後の問題の再発防止策を講じます。 - プロセスを改善し、平準化（属人化の排除）と、生産性の向上を促進します。またその改善効果が継続するように業務運用をモニターし管理します。 - 関係する部門（営業、サービス、マーケティング等）に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションをおこないビジネス上のリスク排除のアクションをプロアクティブにおこないます。また、ビジネスパートナーとして社内関連部署の課題解決に尽力します。 - カスタマーサービスのコストの管理、労務管理をおこないます。また業務委託会社との連携をはかり、業務品質の維持・安定をモニターします。

すべての製品をご担当いただくFSEを募集しております。研修制度はきちんとしているので、製品経験が無かったり、FSEとしての経験が少なくても問題ありません。

主に関西エリア(全国への出張もあり)の医療機関(主に病院やクリニック)を訪問し、特定保守管理医療機器である造影剤自動注入器をはじめとした弊社医療機器の設置、点検、メンテナンスを担当していただきます。造影剤自動注入器のメンテナンスビジネスは近年成長しており、今後も成長が見込まれています。また、最近の傾向として、自動注入器単体のメンテナンスだけでなく、放射線科の他のシステムとの接続に伴い、医療機器を相互接続するネットワーク環境を医療機関に提供する機会が増えています。そのためデータの管理情報技術系のスキルも生かすことが出来ます。医療従事者のほか、関係代理店、CTやMRIを販売するスキャナメーカーなどが主要顧客です。