Technical Account Manager

求人詳細

自社製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応を行う、TAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）を募集します。

Premier Serviceの主要なお客様は、多くの弊社製品を導入して頂いており、このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。

業務内容
• お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。
• 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。
• お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。
- お客様とのダイレクトコミュニケーション（顧客訪問）等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。
- TAMは、製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。

•エスカレーションマネージメント:
- お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします
- クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します

こんな方を求めています

経験・スキル

■いづれか以下のご経験
- IT関連企業での経験
- PC関連業務の経験（開発、システムエンジニア）
- お客様とのアカウントミーティングの定期開催
- PC関連の技術知識
- マイクロソフト製品の知識
- Excel、PowerPointによる資料作成、報告書作成

＜歓迎要件＞
- 10年以上のIT関連企業での経験
- ハードウェア製品の開発経験（開発、システムエンジニア）
- プロジェクト　マネジメント
- データベースならびに、データ分析の技術知識

学歴

高等学校卒業以上

募集要項

職種

運用、保守、監視、テクニカルサポート

給与

年収 800 〜 1,200万円

賞与

3

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

待遇・福利厚生

-

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

通信キャリア・通信関連

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします