【札幌】東証プライム上場大手企業 / コールセンターSV・マネジャー候補（転勤なし地域型）

求人詳細

【業務内容】
■コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。
(1)スタッフマネジメント：勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般
(2)センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝など
(3)顧客対応：リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。

【センターの特徴】
■金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20～60代までの男女のオペレーターが活躍しています。
■規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています（半数以上がインバウンド業務）。※配属先は面接を経て決定します。
■入社後の流れ：入社から3日程の入社時研修後、OJTを通して、先輩管理者について管理者業務を学びます。また業務未経験者向けに経験者とは異なるフォロー体制を手厚く準備しております。
■新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、当社の中核となって頂ける人物を求めています。コールセンター全体を見渡し、幅広い分野に関わる事が出来るやりがいのある職務です。
■さらに職場環境の整備、改善に努めており、イベント･ボランティア活動など、仕事以外も楽しめる環境です｡
■また、｢女性活躍推進プロジェクト｣を発足しており､女性管理者の積極的登用・ワーキングマザー支援・キャリア形成支援など、女性が活躍できる環境が整っています。育児休業制度を利用、取得後の復職率も約95％と高いのが大きな特長。女性管理職の数も他社と比べて多く、女性が積極的に活躍できる企業風土づくりに真剣です。

【同社の魅力】
■東証プライム上場、国内58拠点・海外119拠点を有し、大手企業約3000社の業務サポートを行なうITアウトソーシング業界のリーディングカンパニーです。
■残業20～30時間と就業環境も良く、また状況に合わせて「地域型」と「全国型」いずれかで働くことができます。
■評価制度として、同社には「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として、各事業分野に評価制度があります。人事制度は「目標管理」を基本としており、半期毎に上司と目標設定評価面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

こんな方を求めています

経験・スキル

※下記いずれか
・コールセンター管理者、スーパーバイザー経験者（アルバイト・契約社員なども可）
・サービス／販売／飲食業などの店舗運営、スタッフ管理経験者

学歴

不問

募集要項

職種

テレマーケティング、コールセンター

給与

年収 300 〜 450万円

賞与

年2回

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

有り
3

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

年間121日 週休2日制（休日はシフトに準ずる）、半日有休、年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）

諸手当

時間外手当、扶養手当

保険

健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生

■福利厚生
・半日有給休暇
・退職金制度：確定拠出年金導入済み
・社員持株制度
・資格取得支援制度
・資格取得奨励金制度
・財形貯蓄制度、
・保養所（軽井沢、他）
・積立休暇制度
・インフルエンザ予防接種、健康診断
・慶弔見舞金制度、各種社販・社割等

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙（喫煙場所あり）

特長

女性活躍中, 転勤なし, 上場企業, 年間休日120日以上, 完全週休2日制, Ｕ・Ｉターン歓迎

業種

その他　サービス・レジャー

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします