Project Manager Office(Customer success specialist) - Professional Haken

求人詳細

【Department Overview/ 部署概要】
当部署は、エコシステムプラットフォームの普及と活用を推進し、顧客の成功を最大化させるための戦略的ハブを担っています。事業部門と開発部門の間に立ち、両者のブリッジとして連携を円滑にすることで、プラットフォームの提供価値を最大化させることが私たちのミッションです。
変化の速いビジネス環境において、クライアントでは「チームとしての機動力」を何よりも大切にしています。複雑な課題を迅速に解決し、事業部門のニーズに応じた最適なサポートを提供するためには、密なコミュニケーションと迅速なナレッジ共有が不可欠です。そのため、当チームではメンバー間の偶発的な対話や、熱量の高い議論を重視しており、原則として「毎日出社」のスタイルをとっています。 対面での濃密な連携を通じて、共に組織をリードし、プラットフォームの成長を牽引していただける方を募集します。

【Position Outline/ 依頼概要】
エコシステムプラットフォームの導入・活用を加速させる、オンボーディング担当（カスタマーサクセス）を募集します。
本ポジションは、プラットフォームを導入する事業部門に対し、利用開始から定着・活用に至るまでのプロセスをリードする役割です。単に導入を支援するだけでなく、事業部門のビジネス目標を深く理解し、プラットフォームの価値を最大化するための技術的な橋渡しや、最適な利活用プロセスの提案を行います。
変化の激しい環境下において、マニュアル通りの対応にとどまらず、自ら課題を発見・定義し、開発部門や事業部門を巻き込みながら「成功への道筋」を自律的に描き、実行できる方を求めています。入社後3ヶ月以内には、オンボーディングのフローを一つ担当し、現状の課題を分析した上で、改善案を自ら提示・実行していただくことを期待しています。 チームのナレッジを底上げし、オンボーディングの仕組みそのものを進化させていける、主体的なリーダーシップを発揮してください。

【Responsibilities/ 担当業務】
エコシステムプラットフォームのオンボーディングを通じ、事業部門の成功とプラットフォームの価値最大化を牽引していただきます。
■ 事業部門へのオンボーディング・サクセス支援
ビジネス目標の理解と活用支援：事業部門のゴールを深く理解し、プラットフォーム活用に向けた伴走支援を行う。
ナレッジの体系化：FAQやヘルプドキュメントの整備を通じ、自己解決率を向上させるための仕組みを構築する。
プロダクトフィードバックのハブ機能：事業部門のニーズや要望をヒアリングし、優先順位を整理した上で開発部門へ橋渡しを行う。
情報の能動的発信：新機能やロードマップ情報を積極的に展開し、事業部門の活用レベルを引き上げる。
コミュニティの醸成：成功事例の横展開やアンケート・インタビューを通じ、プラットフォームを活用した成功体験を組織全体に広める。

チームのパフォーマンス最大化（リード・自走）
自律的な業務推進：指示を待つのではなく、チームの課題を先回りして発見し、解決策を提案・実行する。
プロジェクトマネジメント：JIRA等を用いたタスク管理や進捗管理を自ら行い、チームの生産性を高める。
ナレッジと成果の可視化：業務成果や得られた知見をチーム全体に共有し、組織的な目標達成をリードする。
密なコミュニケーション：対面での対話を重視し、事業部門・開発部門・チームメンバーのハブとして円滑な連携を促進する。

歓迎スキル：
ツール活用力: JIRA / Confluenceを用いたタスク管理・ドキュメント管理の経験
プロジェクト推進: 要件定義の経験、またはプロジェクトマネジメント（進捗管理・議事録作成等）の経験
技術的知見: 開発に関するジュニアレベルの基礎知識（API、データベース、Web技術など）
ビジネス・マーケティング知識: 市場調査、顧客分析、プロモーション等の基礎知識
データ分析: データに基づいた顧客分析や業務改善の実績
ビジネスセンス: 顧客の成功をビジネス数値（売上・解約率等）に結びつける視点

こんな方を求めています

経験・スキル

必須スキル：
SaaSやITサービスにおけるカスタマーサクセス、またはプロジェクトマネジメントの実務経験（3年以上目安）
社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
論理的思考力および問題解決能力（課題の本質を見抜き、解決策を提案・実行できること）
高いコミュニケーション・ファシリテーション能力（多様な立場の人々との調整・合意形成）
変化に対して柔軟かつ能動的に動ける自走力
日本語：ビジネスレベル（読み書き・口頭での円滑な意思疎通）
語学力: 英語：ビジネスレベル（TOEIC 800点以上目安）
毎日出社が可能であり、対面でのチーム連携を重視できること

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

プロジェクトマネージャー、ディレクター

給与

年収 500 〜 650万円

賞与

0

雇用形態

契約社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

無し

就業時間

09:00～17:30

休日休暇

祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

ソフトウェア・情報処理

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします