サービスマネジメント - ITILプロセスコンサルタント（銀行/金融）

求人詳細

■部門紹介
ITOおよびAMOサービスに対し、ITサービスマネジメントのプロセスとツールに関するコンサルテーション、設計、開発、導入ソリューションを提供する部門です。主な提供サービスはプロセス導入、ITSMツール（Servicenow, SummitAI, BMC等）、ITAMツール（Snow, Flexera）、監視ツール（Solarwinds, New Relic, Datadog等）、サービス統合・自動化などです。部門全体の規模は80名（日本およびインド）です。

■プロジェクト紹介
当チームは、ITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）のベストプラクティスに基づき、統合されたサービスデリバリーマネジメントを提供することに専念する、高度なスキルを持つ多様な専門家集団です。

■プロジェクトの魅力
ITILのベストプラクティスとServicenowの能力を応用し、複数の拠点で協業する機会が得られます。継続的な改善、専門能力の開発、影響力の大きいITサービスマネジメントに重点を置いた、ダイナミックで顧客中心の環境を提供します。

■将来のキャリアパス
顧客対面での役割に触れながら、ITSMプロセスのコンサルテーション、設計、導入活動における貴重な経験を提供します。候補者は、クライアントとの対話に不可欠な強力なコミュニケーション能力と関係構築スキルを養うことができます。この経験は、顧客サービス、アカウント管理、ITコンサルティングといったキャリアへの扉を開き、ITSMの専門知識を活用してクライアントに戦略的なガイダンスとソリューションを提供し、ITおよびコンサルティング分野でのキャリアをさらに前進させることができます。

■業務内容
ITSMプロセスコンサルタントとして、ITサービスマネジメントの強化と顧客満足度の確保において極めて重要な役割を担っていただきます。その職務は、ITILの幅広い分野、コンサルティング、設計、文書化、多様なIT環境におけるサービスエクセレンスに貢献するための様々なITSMプロセスとITILプラクティスの導入を含む顧客対応活動に及びます。


ご関心いただけましたら、ご応募をお待ちしております。

#LI-Hybrid

こんな方を求めています

経験・スキル

■応募条件
・ITSM分野で7年以上の実務経験
・ITIL資格保有、インシデント・問題・変更管理等の知識
・ServiceNow等のITSMツールで1つ以上のモジュールの実務経験
・中〜大規模企業でのITSM業務サポート経験
・高い問題解決、協調、影響、対立管理能力
・技術チームと議論できる基本的な技術的背景と理解
・SLA/KPIを理解しサービスパフォーマンスを評価・レビューする能力
・社内外のサービスレビュー会議を主導した経験
・優先インシデント管理と根本原因分析・解決推進の責任経験
・サービス改善計画の特定、提言、実行管理の経験
・ナレッジ共有、後輩メンバーの指導・コーチング経験

■歓迎要件
・いずれかのITSMツール（ServiceNow等）への習熟
・サービス統合管理（SIAM）の知識
・英語でのビジネス遂行能力

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

その他　コンサルタント・士業

給与

年収 1,000 〜 2,000万円

賞与

YES／有り

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

その他　コンサルティング

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします