【大阪市】コンタクトセンターの運営管理者（SV）

求人詳細

当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。
顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。
・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など）
・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど）
・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務
・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案
・実行・検証の指揮
・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進

こんな方を求めています

経験・スキル

＜必須スキル/経験＞
・なにかしらの接客（対人折衝）経験
・マネジメント経験1年以上（人数、業界、規模問わず）
・なにかしら目的をもって行動（改善や企画）した経験
・アウトソーシングを理解し、顧客と伴走する意思のある方

＜歓迎スキル/経験＞
・コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル
・コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験
・コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験
・業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験　等

学歴

不問

募集要項

職種

コールセンターマネジメント

給与

年収 360 〜 500万円

賞与

有り（年間2回）

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

有り

就業時間

08:00～17:00

休日休暇

その他(シフト/交替制)
■年間休日：120日 ■休日：週休2日制（休日はシフト制）月8日以上 ■休暇：週休2日制/有給休暇(入社半年経過後10日付与)/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇、年末年始、裁判員休暇産前

諸手当

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

保険

健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険

業種

その他　サービス・レジャー

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします