Technical Program Manager – ServiceNow (BA + PM Hybrid)

求人詳細

■ご紹介する企業
世界180市場で事業展開するフォーチュン500企業。PCからAIソリューションまで、すべての人にスマートなテクノロジーを提供し、よりスマートな未来を共に築きませんか。

■ポジション概要
IT組織およびデリバリーチーム内において、ビジネス要件の主要な担当者としての役割を担います。

■業務内容
・ビジネスユーザー、開発者、ソリューションアーキテクト、顧客と協力し、ビジネスプロセス、機能要件、SOPを把握、分析、検証する。
・要件収集から導入、本稼働後のサポートまで、ITSMプラットフォーム導入のライフサイクル全体を推進する。
・提供される機能の専門家(SME)として機能し、本番サポートチームにL3サポートの知見を提供する。
・プロジェクトのリスクを積極的に管理し、問題をエスカレーションし、プロダクトオーナーと協力して緩和計画を定義・実行する。
・エンドユーザートレーニング（EUT）、キーユーザートレーニング（KUT）、サポートナレッジベースの記事などのドキュメントを作成・提供する。
・地域の顧客移行チームやプリセールスアーキテクトと協力し、案件パイプラインを確認し、導入ロードマップに反映させる。
・テクニカルソリューションアーキテクトと連携し、案件の範囲、技術的な実現可能性、予算の整合性を検証する。
・マイルストーン計画、RACI、ステークホルダーコミュニケーション計画、リスク登録簿など、包括的なプロジェクトガバナンスの成果物を開発・維持する。
・ITIL v3/4ベースのサービスデリバリープロセスとの強力な連携を確保し、運用チームと円滑なカットオーバーとサポート移行を調整する。

ご関心いただけましたら、ご応募をお待ちしております。

#LI-Hybrid
#LI-KN

こんな方を求めています

経験・スキル

■応募要件
・ITサービスにおけるプロジェクト/プログラム管理、ビジネス分析、またはソリューションデリバリーの8年以上の経験
・ITSM/ITOM変革プログラムのデリバリー経験
・ITIL v3/v4フレームワークに関する深い実務知識（資格保有者優遇）
・プロジェクトライフサイクル、変更管理、ステークホルダー管理に関する優れた理解
・システム統合やプラットフォーム設計レビューを含む技術的・機能的な議論に対応できる能力
・高い分析能力と文書作成スキル（BRD、FRD、ユーザーストーリー、トレーニング資料の作成経験）
・クロスリージョナルチームや日本のクライアントとの協業経験は大きな強みとなります
・ITSM、CSM、ITOMなどのITSMプラットフォームモジュールに関する知識や認定資格（尚可）
・流暢な英語および日本語でのコミュニケーション能力

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

ITプロジェクトマネージャー

給与

年収 900 〜 1,200万円

賞与

YES／有り

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

ソフトウェア・情報処理

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします