Technical Service Delivery Manager

求人詳細

グローバルIT企業で、お客様との長期的な関係構築とサービス向上に携わるテクニカルサービスデリバリーマネージャー を募集しています。

■ご紹介する企業
世界中で事業を展開するグローバルなIT企業です。革新的な技術と顧客第一主義の姿勢で、世界中のビジネスを支えています。従業員の成長と多様性を重視し、働きがいのある環境づくりに力を入れています。

■ポジション概要
大手企業のお客様と長期的な関係を構築し、ITサービスの継続的な改善を推進します。テクニカルな課題解決だけでなく、お客様のビジネス目標を理解し、戦略的な支援を提供することで、信頼関係を深め、サービスビジネスの成長に貢献します。グローバルチームとの連携も必要となるため、国際的な環境で活躍したい方にとって最適な機会です。特定のマネージドサービス（PC運用等のライフサイクルサポート）のビジネス推進にも携わり、お客様との長期的なエンゲージメントを深めます。

■業務内容
・お客様への継続的なサービス改善の推進
・ITサービスマネジメントベストプラクティスの適用
・テクニカルインシデント・問題への対応、エスカレーション窓口
・お客様のビジネス目標達成に向けた課題解決支援
・SLA/KPIの管理・改善、インシデントレポート作成
・お客様満足度向上のための施策企画・実施
・月次・四半期サポート報告書作成・レビュー
・グローバルチームとの連携

ご関心いただけましたら、ご応募をお待ちしております。
#LI-Hybrid

こんな方を求めています

経験・スキル

■応募要件
・エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセス、サービスマネージャー、またはコンサルティング経験5年以上
・PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポート、開発エンジニア経験
・サービスSLA/KPI設計、導入、継続的改善の経験
・お客様向けQBR、マンスリーレビューのリード経験
・IT関連の運用管理、業務改善、提案経験
・ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力
・ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力（TOEIC 850点以上または同等レベル）
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客折衝、アカウント管理経験

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

通信インフラ設計・構築（キャリア・ISP系）

給与

年収 700 〜 1,400万円

賞与

-

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

ソフトウェア・情報処理

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします