Customer Operation Manager

求人詳細

グローバルIT企業にて、顧客との信頼関係を構築し、サービスビジネスの成長をリードするカスタマーオペレーションマネージャーを募集しています。

■ご紹介する企業について
革新的なテクノロジーと顧客第一主義を掲げるグローバルIT企業です。成長を続ける同社で、お客様と強固な関係を築き、サービスビジネスの拡大に貢献しませんか？

■ポジション概要
主要顧客向けのサービス提供を監督し、最適化することで、顧客満足度とオペレーションの卓越性を推進する重要な役割を担います。サービスデリバリーマネージャーと緊密に連携し、請求管理、注文管理、財務予測など、幅広い業務に携わり、チームを率いて成長を牽引します。データ分析に基づいた業務改善提案や、グローバルチームとの連携を通して、ビジネスの更なる発展に貢献いただきます。

■業務内容
・顧客への請求業務の管理と最適化
・エンドツーエンドの注文管理プロセスの監督と効率化
・正確な財務予測の作成と検証
・在庫管理とデバイスの予測・補充
・ツールとシステムに関するトレーニングとサポート
・チームのパフォーマンス分析とKPI管理
・顧客業務のワークフロー改善とプロセス最適化
・グローバルチームとの効果的なコミュニケーションと連携
・チームメンバーのスキル向上のためのトレーニングプログラム実施

ご興味がございましたら、ぜひご応募ください。

#LI-Onsite
#LI-KN

こんな方を求めています

経験・スキル

■期待される経験
・ServiceNowまたは同様のCRM、注文管理システムに関する実務経験
・IT関連の運用管理、業務改善、提案の実績
・エンタープライズ顧客向けサービスにおける3年以上の経験
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC 850点以上または同等レベル）
・データ分析スキルと、それを活用した意思決定能力
・複雑な問題解決能力と、顧客ニーズへの対応力
・グローバルチームとの円滑な連携とコミュニケーション能力
・チームマネジメント経験
・優れたリーダーシップと、チームモチベーション向上のためのスキル

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

プロジェクトマネージャー、ディレクター

給与

年収 1,000 〜 1,400万円

賞与

-

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

ソフトウェア・情報処理

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします