Case Manager

求人詳細

職務概要
患者登録から自社製品の納品および患者さんへの投与完了に至る一連のプロセスを管理し、必要なタイミングで顧客と連絡を行い、社内関連部門や社外取引先と協力をしながら症例（Case）をマネジメントしていただきます。

医療従事者に一番近く、最も頻繁に直接対応を行う部署となり、医療従事者はもとより医療従事者を通じて患者さんへの最善の顧客体験を提供する、要となる部署となります。

主な担当責任業務
独自のポータルサイトへの患者さん登録から最終製品投与までの各症例管理を行っていただきます。患者さん固有の白血球細胞を使用した再生医療等製品のオーダー管理となり、各患者さんに適切なタイミングで戻すために高度な正確さが要求されます。またそのために、輸送や受注などのオペレーション業務の知識が必要になることがあります。
医療従事者からの問い合わせや不具合事象発生時の対応。社内各部署と連携して対応内容を協議し、顧客窓口として電話やメールなどを用いて対応していただきます。また、対応経験を通じて継続した改善活動を行っていただきます。
認証施設の医療従事者に対するポータルサイト使用トレーニングの実施や、e-Learningサイトの管理を行っていただきます。

こんな方を求めています

経験・スキル

必要な経験

顧客との電話やメールでの対応経験。顧客体験に焦点を当てた対応や解決策を考えられる方
日々の業務でタイムマネジメントをしながら同時並行で行った経験
社内複数部門と日常的に協業してきた経験
数字をベースにして行動計画が立てた経験
業務改善等に際して、数字やデータを基にして文章やレポート、あるいはパワーポイント等のスライドを作成し、提案を行い、実行した経験
英語が必要な業務をメールやチャットで行った経験

あると好ましい経験

電話やメールでのトラブルシューティング対応経験
受発注オペレーション業務にてERPシステム（SAP等）の使用経験や、顧客サービス業務にてITポータル（Salesforce等）を使用して業務を行った経験
製薬業界や医療機器出身の方。理想的には、細胞療法、CAR-T療法、個別化医療、幹細胞移植の知識がある方。（法規制や有害事象対応などの業界特有の決め事、SOPやプロセスに沿った業務対応の面によるもので、キャッチアップできる方であれば問題ありません。）
事業立ち上げや、一からプロセスを作成した経験
業務改善などのプロジェクト参加経験
デバイスや医薬品において、安全性に関連する口頭および書面でのコミュニケーションの経験
英語での電話ミーティングに日常的に参加した経験

学歴

大学卒業以上

募集要項

職種

営業(MR、MS、医療機器)、営業推進

給与

年収 800 〜 900万円

賞与

-

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

有り
6ヵ月

就業時間

08:45～17:45

休日休暇

日曜日,土曜日,祝日
-

保険

健康保険,厚生年金保険,介護保険,雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生

退職金制度、フルフレックス

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

特長

外資系企業, 上場企業, フレックスタイム制, 語学力を活かす

業種

医療機器・医療品関連

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします