カスタマーサクセス（法務経験者）

求人詳細

仕事概要
【募集背景】
当社のカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。
特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、
お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。

【具体的な業務内容】
- オンボーディング支援：当社プロダクトを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
- アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む）
- アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
- カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
- お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
- カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
- カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション

【この仕事で得られる経験】
- カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます
- オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます
- 企業法務に携わる多くのトップランナーと関わり、法務業界の未来を一緒に創っていくことができます

【使っているツール】
- 社内コミュニケーション：Slack
- 顧客取引データ蓄積・分析：Salesforce
- サポート・諸告知：Intercom
- ヘルプページ：helpfeel
- タスク管理：Asana
- 資料保管：Google Drive
- ナレッジ蓄積・共有：Notion
- オンボーディング管理：Arch
- アイデア壁打ち等：ChatGPT

こんな方を求めています

経験・スキル

必須スキル
- 企業法務経験2年以上
歓迎スキル
- 企業でのリーガルテック導入プロジェクトへの参画経験
- リーガルオペレーションズ関連業務への従事経験
- SaaS企業での業務経験
- 司法試験受験経験
求める人物像
- 当社のPurpose&Valuesに共感できる方
- 当社のプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
- スタートアップのスピード感に適応できる方
- お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
- チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

学歴

不問

募集要項

職種

法務、コンプライアンス、内部統制

給与

年収 480 〜 700万円

賞与

-

雇用形態

正社員

雇用期間

期間の定めなし

試用期間

有り
3ヶ月

就業時間

09:00～18:00

休日休暇

土曜日　日曜日　祝日
・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・入社時特別休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後・育児休暇

保険

健康保険　厚生年金保険　雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生

・リモートワーク制度
・リモートワーク手当
・社会保険（健康保険、厚生年金）、労働保険（雇用保険、労働保険）完備
・書籍購入補助
・社外セミナー補助

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

業種

ソフトウェア・情報処理

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします