サービス・外食・流通の転職求人一覧

The position is responsible for managing inventory control across all channels and overseeing all merchandising related tasks for the outlet business. In order to achieve sales and sell through target she/he is required to be in charge of the comprehensive inventory management and daily outlet merchandising activities with numeric analytical skills together with deep knowledge of the inventory control / merchandising planning on fashion business. Moreover, she/he is expected to demonstrate proactive and innovative actions for further growth of the brand.KEY RESPONSIBILITIES・Control inventory level by allocating and consolidating merchandise to stores / events in a timely manner to achieve sales target by co-working working with RTW / LG Merchandising Managers and the other relevant departments.・Monitor overall inventory level by category, and implement necessary actions.・Build relationships with HQ to align on short-term & log-term inventory

1. 出店戦略にもとづく出店計画の実現2. 地域と共生していくお客様目線の店づくり3. 時代を先取りする新たな店舗の創造

・各ステークホルダー（リテールやトレーニング）と協力し、デジタルツールを活用した接客スキームの構築を行う。・次世代の接客スキームを定着させ、リテール・店頭のパフォーマンス向上を目指す。・グローバルチームやITチームと連携し、日本市場の特殊性を理解した上で、接客に必要とされるソリューションの導入と定着をリードする。・店舗におけるクライアンテリングKPIの設定、リテールとの連携により売上向上を目指す。

商品の企画・開発・生産から、各展開国の経営やMDと協議しながら、指針となる商品計画・販売計画・マーケティング計画を立案します。

•Meet and exceed client requirements by delivering superior, personalized service to address client inquiries via all available channels•Build and maintain strong relationships with clients by professional demeanor•Achieve SLAs for customer-related contacts and troubleshoot customer facing issues in a timely manner•Provide qualitative and quantitative feedback to internal teams•Foster customer relationships and deliver a positive experience across all omni-channel activities•Proactively clientele utilizing in-depth product and process knowledge to deliver an exceptional customer service experience•Manage sales orders on a daily basis; partner with the fulfilment warehouse and carrier services on processing, shipping, returns, and cancellations•Manage fraud management investigations and analytics•Identify reoccurring customer service patterns to develop more efficient process•Post purchase: assist with return processes, and omnichannel ful

・CRM全体のプロセス管理・本国ガイドラインを基に日本のクライアント開発を実行。（ニーズの特定、リテールチームや店舗への伝達、各チームやストアマネージャーとミーティングを行い、モチベーションを高める）・専用ツールを使用し、クライアント開発に関するデータ抽出・分析・レポートを行う。・全店舗のローカル戦略と年間CRM 活動プランを定義し、フォローアップする。・リテール部門や各店舗マネージャーと協力し、クライアント開発の新しいアイデアを生み出す。・クライアント開発におけるパフォーマンスを監視するためのKPIフォローアップ。・顧客様の個人データや購買記録のデータ管理・クライアント開発ガイドラインが顧客様に適用されるように管理する。（クライアントイベント、Line Works、顧客ツールなど）・クライアントのイベントとダイレクトマーケティングツールの設定を調整する。ほか。

・店舗アニメーションを使用し、クライアントトリートメントを提供。・本国VIP ツアーなどの新しいクライアントを獲得する戦略を考案します。・本国のクライアンテリングチームと連携しグローバルクライアントリングプログラムを実施・オートクチュールとMTMのオーダーを管理。・日本と本国クライアントリング チームに向けた関連レポートの作成。・ 競合他社のクライアント活動の継続的なベンチマークを確保する・ さまざまなシーンや商品発売アニメーションなどに応じた、クライアントからのリクエスト（ギフト・サービス）を管理・実施。・クライエンテリングのパフォーマンスに関する月次および年次レポートを作成。・ 現地市場のクライアントのデータを分析し、さまざまなレポートを監視することでニーズ/リスクを特定する。・新しいクライアント管理システム機能の実装を支援する。・アプリケーションを通じて顧客フィードバックを報告し、共有する。・ベストプラクティスを明確にし、店舗や部門マネージャーに報告する。・クライエンテリングアプリをローカルで管理　ほか・クライアント サービスセンターの監督・ CSCシステムに関する技術的問題の解決を支援、クライアントクレームの対処含む

◼ Area Management• 担当エリアの年間目標、担当ストアのアクションプランを策定する。• ストアマネージャーでストア運営ができるよう戦略や計画を業務に落とし込み、実行と進捗管理、実施結果の検証を行う。• 担当エリアの個々のストア施策・イベントを運営、リードする。• 担当エリアのストアを定期的に訪問し、アクションプラン、ストア施策の実施状況をモニタリングしながら、お客様の動向、　コンペティター動向、マーケット状況を把握し、ビジネス改善を行う。• 担当エリアの新規出店、リニューアル、クローズおけるプロジェクトをマネジメントし、エリアにおけるSABONブランドの価値・認知向上を推進する。• ストアの業務フローを改善、改革し、ストアの業務効率をアップする。• ストアのクレームに対応し、お客様への対応や館などの外部関係との連携を推進する。◼ People Management• 担当エリアのストアを定期的に訪問し、ストアマネージャーのストア運営力アップを推進する。• ストアにおける労務管理（勤怠管理、労務トラブル、安全衛生）を徹底する。• 担当エリアにおける人員確保、人員配置を最適化し、エリアの人員体制を強化する。• ストアマネージャーへの評価・フィードバックを適切に行い、ストアマネージャーの定着・成長を推進する。◼ Relationship• 館など外部関係者と良好な関係性を構築し、イベント・媒体等に関する商談や折衝を円滑に推進する。• 担当エリアの個々のストア施策をマーケティングや関連部署と連携し、推進していく。• 上長及び関連部署へ担当エリアのストア状況に関してレポーティングを行う。

・各コスメブランドの独自性を理解し、それをお客さま視点でVMDを企画立案。・ブランドの成長機会を特定、ブランド独自性のあるVMD、アウトポストを企画、提案する・ＶＭＤガイドラインの作成、シーズンごとの更新・サステナビリティーを考慮したVMD展開の立案、実行・各リージョナルのプロジェクト協業サポート