フィールドサービスエンジニア、カスタマーサービス/東京23区の転職求人一覧

最先端技術に触れ、グローバルなチームで成長できる製造エンジニアのポジションです。■ご紹介する企業について革新的な医療機器を開発・製造するグローバルリーダーです。高い技術力と品質へのこだわり、そして社員の成長を重視する企業文化が特徴です。■ポジション概要最先端の医療機器製造ラインの開発・改善に携わり、製造プロセスの最適化、品質向上、生産性向上を実現します。グローバルなチームの一員として、世界に貢献する製品づくりに直接的に関わることができます。製造技術の未来を創造します。■業務内容・製造ライン、プロセス、治具・装置の設計開発・製造プロセスの改善と最適化・品質向上のための取り組み・生産性向上のための施策実行・Lean Six Sigma手法を用いた改善活動・グローバルチームとの連携・プロジェクトリーダーとしての役割・法規制への適合、品質管理システムの維持向上ご興味がございましたら、ぜひご応募ください。#LI-Onsite

成長著しいグローバル企業で、顧客対応スキルを活かし、サプライチェーンを最適化するポジションです！■ご紹介する企業についてグローバルに事業展開する安定した企業です。従業員の成長を重視し、働きやすい環境づくりに力を入れています。■ポジション概要顧客からの注文処理から出荷、そしてクレーム対応まで、カスタマーサービス業務全般に携わります。倉庫チームや営業チームと連携し、円滑なサプライチェーン構築に貢献します。派遣社員のマネジメントも担当し、チーム全体の業務効率向上を目指します。■業務内容・顧客注文の受注処理と在庫管理・倉庫への出荷指示と出荷完了までのフォローアップ・関係各部署との連携による在庫確保と納期管理・顧客クレーム対応と返品処理・カスタマーサービスの改善提案と実行・派遣社員の業務管理、教育、トレーニング・SAPシステムの活用と改善提案・KPI（サービスレベル、納期遵守率など）の達成ご興味がございましたら、ぜひご応募ください。

■ご紹介する企業についてグローバルに展開する信頼ある企業で、特に日本市場においては長年にわたり業界内で確固たる地位を築いています。お客様に対して高品質なサービスを提供し、効率的な業務運営を重視しています。また、従業員がキャリアを築き、成長できるような環境を整えており、働きやすさと成長機会が両立する企業文化を持っています。■ポジション内容:カスタマーサービス担当として、受注/オーダー入力/顧客対応/日報作成業務を担っていただきます。■具体的な業務内容:・受注およびオーダー入力の正確な遂行顧客からの問い合わせ対応と社内関係者への情報共有・製品の手配と出荷日確認などの業務サポート・業務の効率化を図るためのスケジュール作成と優先順位管理・社内情報の適切な管理およびファイリング・業務改善提案とチームKPIの達成への貢献#LI-Hybrid

■当社のクライアントについて:医療機器と医薬品に特化した国際的な企業であり、グローバルなヘルスケアソリューションの革新に取り組んでいます。品質、信頼性、サービスに強くコミットしており、日本オフィスでは、協力と効率を重視したダイナミックかつサポートの行き届いた環境で、社員の成長を促進しています。■ポジション概要:フィールドエンジニアとして、技術的な専門知識を活かし、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決や現場での機器修理、点検を行います。また、修理用部品の在庫管理や出荷対応を行い、故障データを英語でデータベースに入力する業務も担当します。さらに、保守契約やキャンペーンを通じて営業サポートを行い、幅広い業務に携わることができるため、やりがいのあるポジションです。■業務内容・顧客からの問い合わせに対応し、技術サポートを提供・点検や修理のために現地対応を行い、出張対応もあり・修理用部品の在庫管理を行い、迅速な出荷と補充を確保・故障データベースへのデータ入力や文書管理を英語で対応・保守契約や点検、キャンペーンを通じて営業サポートを提供・緊急修理用部品倉庫の運営管理業務全般を担当

主な業務内容：・当社検査機器の新規据付・ユーザー（主に臨床検査技師）に対する当社検査機器の操作⽅法の説明・当社検査機器の保守点検（締結、請求業務含む。営業⽬標などは無）・緊急修理対応（⼀次対応はコールセンターで実施。⼆次対応以降の対応）・保守点検スケジューリング、作業報告書の作成

【職務内容】・新規導入前に行う顧客集中トレーニング、または事前説明・納品時の初期トレーニングおよびフォローアップトレーニング・展示会、研究会、講演会、見学会でのデモンストレーション・学会発表支援のための技術的、学術的サポートを通じて重要顧客との友好関係維持、強化・全国のユーザー会サポート・顧客からの問い合わせに対するコールサポートやRDTでのRemote Resolution・製品による臨床的な情報収集と、資料作成を行い社内へのフィードバックを行う

当社の部門のカスタマーサービスマネージャーの募集です。セールス、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、サプライチェーン部門の各部（プランニング、ロジスティクス、調達購買）と連携し、顧客経験（カスタマーエクスペリエンス）を継続的に向上させる事でビジネスの成長とミッションの実現に貢献するポジションです。＜業務範囲＞ - ライフサイエンスグループのビジネス目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、コールセンター運用、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントをおこないます。 - 部内に顧客第一のカルチャーを醸成し、より良いカスタマーサービスのプロセスを構築します。顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア（CAS）として定期的に測定され、指標（KPI）の維持・向上・目標達成に努めます。 - カスタマーサービスの品質向上・標準化の為、標準作業手順書(SOP)の整備、必要とされるトレーニングプラン、バックアップ体制の構築をリードします。 - 部下の育成計画の立案、実施。メンタリング、コーチングを定期的に実行し、部下のスキル向上、キャリア実現をサポート。より高いレベルで業務を遂行できるチームをつくります。 - 問題が発生した場合は、問題そのものに迅速に対応と同時に、チームをリードしその問題の発生要因を突き止め、今後の問題の再発防止策を講じます。 - プロセスを改善し、平準化（属人化の排除）と、生産性の向上を促進します。またその改善効果が継続するように業務運用をモニターし管理します。 - 関係する部門（営業、サービス、マーケティング等）に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションをおこないビジネス上のリスク排除のアクションをプロアクティブにおこないます。また、ビジネスパートナーとして社内関連部署の課題解決に尽力します。 - カスタマーサービスのコストの管理、労務管理をおこないます。また業務委託会社との連携をはかり、業務品質の維持・安定をモニターします。

すべての製品をご担当いただくFSEを募集しております。研修制度はきちんとしているので、製品経験が無かったり、FSEとしての経験が少なくても問題ありません。

業務内容： 複雑な機器やシステムの現地設置 定期メンテナンス訪問 トラブルシューティングおよび修正サポートの提供 他メンバーの支援 作業レポート作成・提出 システムメンテナンスに関するユーザー向けトレーニングの提供 グローバルの製品品質チームへのフィードバック サービスプロセス文書の更新および修正 業務プロセスに関する固有の問題の特定と報告 問題解決の専門家としての活動とトレーニングの実施

国内外で注目を浴びている最新技術を扱う同社は近年日本進出をとげました。日本での拡大のため、積極的な増員をしております。現在の日本でのFSE組織はシニアメンバー1名のみです。直接のレポートラインは海外ですが、今いるメンバーがメンターとして支えてくれます。ライフサイエンス領域でのFSE経験を1-2年＋お持ちの方を対象に募集をしています。外資系のため英語スキルは歓迎されますが、必須ではありません。学ぶ意欲のある方には英語レッスンも提供しております。