その他　サービス・外食・流通の転職求人一覧

＜カスタマーサポート業務＞カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてサービスクオリティの向上とチームの更なるレベルアップをお願いいたします。当部署では一次対応ではなく、クレームが発生しないように改善提案を推進するマインドを重視しております。◎旅客二次対応：一次対応部署からのエスカレーション案件の対応（電話・メール）◎イレギュラー発生時のアウトバウンド対応：悪天候による運休、車両故障に伴うお詫び、事故発生時のサポートなど（電話・メール）◎トラブルの分析と再発防止策の立案：課題特定から改善策の実行までを実施◎社内外からの問い合わせ対応：商品内容に関する質問、予約システム操作方法に関する質問などに回答◎新入社員教育：新卒社員のOJTおよび育成プログラムの実施＜ターミナル業務＞自社ターミナル（全国3か所）の責任者として、運営業務全般を統括していただきます。◎スタッフマネジメント：アルバイトスタッフの採用・育成、シフト管理、モチベーション向上◎オペレーション管理：待合室ならびにバス駐車場の安全管理、品質管理、サービスの平準化と向上◎顧客満足度の向上：お客様のニーズを的確に捉え、施設の改善や新しいサービスの企画・実行◎収益・予算管理：ターミナルの売上・コスト管理、新たな収益機会の創出◎施設管理：テナントオーナーや近隣テナントとの折衝◎新入社員教育：新卒社員のOJTおよび育成プログラムの実施※当部署は新卒社員の育成も担っているためコールセンターのオペレーター育成・店舗責任者に留まらず、より多岐にわたる分野での人材育成経験をお持ちの方が望ましいと考えております。

日本で小売チームをリードするリテールトレーニングマネージャーを募集しています。■ご紹介する企業についてイタリアの職人技と洗練されたスタイルで知られる、世界をリードするラグジュアリーメンズウェアブランドです。比類のない顧客体験を提供し、活力に満ちた支えあえる職場環境を育むことに尽力しています。■ポジション概要ブランドの重要なアンバサダーとして、日本全国の小売チームに魅力的なトレーニングプログラムと現場でのコーチングを提供します。ブランドの伝統と現代的な優雅さを示しながら、ストアチームが高度な顧客体験を提供できるように支援します。日本のブランド小売プレゼンスの未来を形作る上で重要な役割を果たします。■業務内容・製品知識、販売技術、顧客サービスに関する魅力的なトレーニングプログラムの開発と実施・小売スタッフへの現場でのコーチングによるスキルとパフォーマンス向上・グローバルなトレーニング資料のローカライズと日本の市場・文化への適応・トレーニング効果のモニタリングと改善点の特定・販売目標達成と顧客満足度向上のための小売チーム支援・将来のリーダー候補の発掘と事業承継計画への貢献ご関心いただけましたら、ご応募をお待ちしております。#LI-Hybrid

■業務内容消費財、小売・流通業界を中心とした大手エンタープライズ企業向けコンサルティングサービスの新チーム立ち上げ中核人材を募集します。戦略から業務改革、テクノロジー導入までワンストップでサービス提供します。■主なコンサルティングテーマ・顧客の経営層と議論を行いニーズ把握・プロジェクトの企画立案・現状調査・分析、改善･改革施策の検討・顧客へのプレゼンテーション・現場での改善および改革施策の実施／検証・進捗/課題/リスクなどの管理・ソリューションベンダー等パートナー企業の選定、交渉、コントロール・プロジェクトメンバーの管理、デリバリーにおける品質担保■ポジションの魅力Consumer Businessのリーダーとして、チーム組成からビジネス展開まで、裁量を持って幅広い業務に携わることができます。加えて、クライアント企業の成長を支える重要な役割を担い、戦略的なビジネスモデル構築や新規事業の立ち上げにも関与するチャンスがあります。また、大手企業との密接な関係を築きながら、当社の成長をリードするコアメンバーとしてキャリアを築くことができる点も、このポジションの大きな魅力です。

日用雑貨・化粧品・食品・飲料などの消費財メーカーを中心として、卸、小売を通じて、最終消費者に至るまでの消費財バリューチェーンに特化したコンサルティングを行います。【サービス】・消費財業界に対する知見、先進マネジメント手法などの専門性をもとに、消費財製造メーカーが直面する様々な経営課題に対して、ソリューション・サービスを提供しています。・近年では、「グループ業務改革」、「基幹システム（ERP）構想策定」、「R&D改革」、「DX戦略策定」、に注力しております【この職種の魅力】1.Work with Clientクライアントと協働で改革の実現・定着化まで取り組むことで、成功体験を共に分かち合える2.キーアカウントとの長期信頼関係・キーアカウントとの長期リレーションシップに基づく多くの実績・アセット・各種アセットを活用する事で、若手コンサルタントが早くから第一線で活躍できるサポート体制3.ジェネラルマネジメント/リーダーシップ・顧客企業の「サイロ」化が進展しており、部門・会社を俯瞰する幅広い視点や高い目線が不可欠・ソリューションを組合せるインテグレーション能力や人・組織を動かす為に一緒に汗をかくという、リーダーシップ能力が求められる環境4.グローバル・海外拠点や国外メンバーとの協働が必要な案件が多数あり、マルチカルチャーの経験が可能・グループでは、グローバル対応ステージ2を推進中であり、顧客企業のみならずグループ内グローバル連携が急速に増加。事業開発、プロジェクト共同推進においてもグローバル経験が可能5.某大手グループとの連携・某大手グループは基礎研究を含めた大規模R&D投資や、国内外グループ会社を含め、幅広い顧客基盤を有し、幅広いテーマ、様々な人的ネットワークや先進ナレッジに触れることが可能【年収】経験により考慮します（年俸制）交通費全額支給【勤務時間】フレックスタイム制導入【福利厚生】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、企業年金基金、グループ確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、長期障害所得補償保険、財形貯蓄制度、社員持ち株会制度【休日・休暇等】完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始休暇、創立記念日等、各種有給休暇（リフレッシュ休暇、慶事休暇、忌引休暇、産前産後休暇、病気休暇

SPA（アパレル、ホームファッション）、百貨店、GMS、CVS、ディスカウントストア、ドラッグストア、ホームセンタ、ショッピングセセンタ等のチェーンストア、卸売業、商社等を対象にしたコンサルティングを提供します。【職務内容】① RD（小売・流通：Retail & Distribution）インダストリーコンサルタントとは：・最終消費者を起点とし、小売/EC事業者、卸売業、商社への商品・サービスバリューチェーンに特化したコンサルティングを行います。・小売・流通業は社会インフラとして欠かせない事業であり、少子高齢化、デフレ・取得低下等の社会問題の課題先進企業でもあります。　小売・流通企業の成功を通じて、次の世代の社会作りに貢献することが当社の小売・流通インダストリ―チームのミッションです。・各種の小売業、卸売業に対する知見、先進マネジメント手法やITなどの専門性に加えて、業界・企業全体を俯瞰しながらソリューションの組み合わせやチェンジマネジメントを行い、顧客企業の成功を支援致します。・特にキーとなる顧客企業に関しては、経営課題の特定と課題解決を顧客企業と共に行う事で、より長期の信頼関係を構築するアカウントマネジメントを行います。② 主なプロジェクトテーマ領域：＜プロジェクト支援領域＞・全社戦略・グループ戦略立案支援・経営改革・全社業務改革実行支援・IT戦略策定支援/ITグランドデザイン・顧客接点改革支援(オムニチャネル戦略、OMO(Online Merges with Offline)、モバイル決済・ポイント)・店舗改革支援(省人化：デジタル店舗、無人店舗、店舗バックオフィス効率化)・SCM改革支援（需要予測、販売計画、在庫配備計画、調達計画の可視化と高度化）・物流・倉庫改革支援　(ラストワンマイル、販売・調達物流効率化、倉庫自動化)・新規事業・サービス開発改革支援【この職種の魅力】①　キーアカウントとの長期信頼関係とアセット・当チームでは、キーアカウントとの長期リレーションシップに基づく多くの実績・アセットがあり、各種アセットを有効活用する事で、若手コンサルタントが早いタイミングから第一線で活躍できるサポート体制が整っております② ジェネラルマネジメント/リーダーシップ・インダス

世界を舞台に活躍！成長著しいFinTech企業で、グローバルなカスタマーサポートチームをリードするポジションです！■ご紹介する企業について革新的なテクノロジーとグローバルな視点でFinTech業界をリードする、急成長中の企業です。ダイナミックな環境で、大きなやりがいを感じられる職場です。■ポジション概要世界中のお客様からの問い合わせ対応の中核メンバーとして活躍いただきます。多様な文化背景を持つお客様と英語でコミュニケーションを取りながら、問題解決にあたり、顧客満足度向上に貢献します。チームをリードし、業務プロセス改善にも携わるポジションです。■業務内容・顧客からの問い合わせ対応（英語）・新規口座開設業務のサポート・入出金審査、反社業務への対応・取引モニタリング／フィルタリング業務・業務マニュアルの整備・改善（英訳を含む）■待遇・交通費全額支給・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・書籍購入制度（会社負担）・フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、フリーおにぎり■勤務時間1日8時間・シフト制例）21:00～6:00■休日・休暇土曜日、日曜日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇※年収は経験、スキルによって相談可※年俸制（年俸の12分の1を毎月支給）※パフォーマンスボーナスあり※定額残業手当については、1ヶ月あたり45時間の時間外勤務手当相当額とする。尚、月45時間を超える残業が発生した場合は、その時間外勤務手当として別途支給する。ご興味がございましたら、ぜひご応募ください。#LI-Onsite

【担当業務】流通、消費財、小売、総合商社の業界を担当するチームで、企業の経営層、経営企画部門、サステナビリティ推進部門、事業部門に対して、サステナビリティ・ESG・環境課題・社会課題領域の戦略策定、業務変革、情報開示と、企業のSX（サステナビリティトランスフォーメーション）を推進するための幅広いご支援を提供します。【主なプロジェクト内容】・サステナビリティ戦略策定・実行支援・マテリアリティ分析・選定・非財務KPIの設計・事業の外部インパクト評価・サステナビリティ新規事業創出・カーボンニュートラル戦略策定・実行支援・サステナブルSCM・TCFD対応支援・自然資本/生物多様性対応支援　【担当業界】・流通・消費財業界・総合商社業界【担当領域】クライアントである流通や消費財、総合商社は、グローバルに事業を展開し、自然資源にも大きく依存することから、サステナビリティが叫ばれる以前より国際的な枠組みや規制に対応するべくサステナビリティに対して先進的に取り組みを進めています。当社は、クライアント企業の抱える課題として、気候変動、人権、生物多様性など様々なテーマの支援をはじめとして、サステナビリティと経営・事業が統合されたサステナビリティ経営の実現を目指していくとともに、企業の着実なSX（サステナビリティトランスフォーメーション）をクライアントの様々な部門と連携してリードしていきます。【部門からのメッセージ】アソシエイト～ディレクターまで積極採用中です。コンサルタントとしてのスキルセットに不安がある場合、トレーニング等で補って頂く制度も準備しています。SXチームにおいてサステナビリティに関わる幅広い案件に従事して頂きますが、もし将来的にキャリアの意向に変更があっても、サステナビリティ以外の経験を積むチャンスもあります。興味がございましたら、ぜひご応募ください。

大手Eコマース企業で、物流オペレーションをリードし、顧客体験向上に貢献するポジションです！■ご紹介する企業について世界的に有名な大手Eコマース企業です。革新的で成長を続ける企業文化と、従業員を大切にする環境が特徴です。■ポジション概要クライアントの物流拠点への入荷プロセス全体の効率化と品質向上に携わります。社内外関係者との連携を密にし、問題解決や業務改善プロジェクトを推進することで、顧客への迅速かつ高品質なサービス提供を実現します。日々変化する物流環境に対応し、最適なソリューションを提案していきます。■業務内容・社内外からの問い合わせ対応と、対応品質・生産性等の指標管理・問題点の特定と分析に基づく、改善策の立案と実行・コスト削減と効率化のためのオペレーション改善、および新規設備導入プロジェクトへの参画・関係各部署との連携による円滑な情報共有と協力体制の構築・物流プロセス全体の最適化に向けた継続的な改善活動・データ分析による業務効率化の推進ご興味がございましたら、ぜひご応募ください。#LI-Hybrid#LI-KN

Lead and grow a portfolio of key accounts for a dynamic, innovative company in the rapidly expanding SASE market.■About the companyOur client is a leading innovator in converged networking and security, offering a cutting-edge, cloud-delivered platform. They are experiencing rapid growth and are looking for top talent to join their expanding team.■Role & ResponsibilitiesYou will be a trusted advisor to our customers, guiding them from initial deployment through to renewal and beyond. You’ll build strong relationships, inspire adoption, and drive expansion within existing accounts. This role offers a unique opportunity to significantly impact a high-growth company and directly contribute to the company’s continued success.■Main tasks include・Develop and maintain strong relationships with key customer stakeholders.・Orchestrate the post-sales process, including QBRs, renewals, and upsells.・Ensure customer success and maximize the value they rec

飲食店を顧客に、高級輸入酒の販売と関係構築で成長を加速させる営業ポジションです。■ご紹介する企業について企業として高いブランド認知度と安定性を誇る企業です。成長戦略の一環として、高級輸入酒の販売強化を図っており、今回、その戦略を担うキーパーソンとなる方を募集しています。従業員の働きやすさを重視し、長く活躍できる環境が魅力です。■ポジション概要高単価の輸入酒（例: テキーラ、ウイスキーなど）をバー・レストラン等、飲食店に対しに直接提案・販売する役割を担います。単なる製品の売り込みにとどまらず、お客様の課題をヒアリングしながら、売上拡大に結びつくメニュー提案や販促提案などを行い、経営のパートナーを目指す役割を担います。■業務内容・ホテル・バー・レストラン・カラオケ・クラブ等、飲食店への　高単価製品（例: テキーラ、ウイスキー）の提案と販売・お客様のニーズに基づいた、メニュー提案や販促提案・マーケティング戦略の計画と実行 等当社の成長戦略に寄与する重要なポジションとなります。また、同社の取り扱う高単価の製品を直接提案・販売し、顧客との強い信頼関係を築くやりがいがございます。【勤務地】東京都墨田区もしくは首都圏の営業拠点のいずれかに配属＊応募に際しては以下について予めご了承ください。・勤務地は首都圏の営業拠点のいずれかへの配属となり、勤務地の選択はできません。・職務内容欄に記載のとおり遅めの時間帯の営業活動が主となります。ご興味がございましたら、ぜひご応募ください。#LI-Hybrid

■ 当社のクライアントについて:特定分野で高品質なサービスを提供する国際的な企業の日本法人です。グローバルな業務展開を進める中、顧客に対する高い品質基準と迅速な対応を重視しています。多様なクライアントのニーズに応え、チームワークと顧客満足度を向上させる職場環境を大切にしています。■ ポジション概要:カスタマーリレーションズリードとして、主に大手顧客への対応を中心に顧客関係を管理し、クライアントのニーズに基づいた最適なサポートを提供します。また、チームメンバーの育成をサポートし、問題解決に向けたアプローチを推進します。■ 業務内容:● トップクライアントの案件やエスカレーションを管理し、依頼内容に応じた適切な対応を提供してクライアントとの良好な関係を維持する● 他のリーダーと協力し問題解決に取り組み、効率化を支援する● 知識豊富で接しやすいサポート役として、チームメイトの育成と指導を支援する● チームメンバーからの質問や懸念に的確に応答する● 日本やUSの上長が対応中のケースを適宜サポートする● エスカレーションされた顧客からの電話やメールを効果的に沈静化し、能動的なサポートを提供して問題を迅速に解決する● 顧客対応センターでの問題解決時間を迅速化し、依頼が当社のサポート規定基準に沿って期間内に解決・処理されるように取り計らう● 顧客からのラベル修正依頼、リサーチおよび品質保証レビュー依頼への対応をサポートする● 処理中の依頼解決が予定通り進められているかを適宜確認する● オペレーション部門のリーダーと緊密に連携して、品質保証依頼の傾向、データの分析、顧客からのフィードバックを提供する● 損害賠償請求部門と連携し、電話やメールで顧客とコミュニケーションをとり、補償案件を解決する● 顧客対応センターの方針や作業手順ガイドの作成をサポートする● 部署内での現在取組み中の課題に積極的に協力する● ITと連携し、顧客対応センターポータルの機能改善や効率化を図る

■About Our Client:Our client is a globally renowned luxury brand with a rich heritage in beauty and fashion. Our client is committed to delivering excellence in their products, customer service, and employee development. With a focus on innovation and creativity, they value professionals who are passionate about their craft and dedicated to providing exceptional client experiences.■Summary of the Position:As a Fragrance Trainer, you will play a key role in shaping the future of our client's fragrance business by developing and delivering impactful training programs. You will be responsible for equipping beauty consultants (BCs) and sales teams with the knowledge, skills, and confidence to provide expert advice and exceptional service to clients. This is a dynamic role that blends in-class, online, and on-the-floor training to ensure the highest standards in fragrance product knowledge and selling skills.■Key Responsibilities: - Collaborate w