フィールドサービスエンジニア、カスタマーサービス/大阪の転職求人一覧

職務範囲／職務責任MCS（脳神経外科領域等）、OPT（眼科領域）の担当地域内（自テリトリー）における事業目標を達成し、顧客満足度を最大化させること。セントラルディスパッチの下、機器のトラブルを迅速に解決する。営業と協力しメンテナンス契約を推進し、顧客の機器が可能な限りベストな状態であるようにする。職務（業務）内容1. ビジネスKPI定量的目標とし、セントラルディスパッチの下、機器のトラブルを迅速に解決する 2. OPTIME契約推進。目標とした契約率に到達すべく営業と協働する。 3. 公正競争規約等の社外ルールの順守、またワーキングインストラクション等で定められた社内のオペレーションルールを順守し、規律正しい活動の徹底を行う。 4. 活動目標達成のために必要なエンジニアスキルを取得し、継続的にスキルを向上させる。

職務範囲／職務責任光学顕微鏡（LM: Light Microscope）フィールド・サービス・エンジニア(FSE)主要職務範囲は、顧客の光学顕微鏡の故障対応（現地・リモート）、現地及び社内修理作業、保守点検作業、、セールスチームが受注したSystem系製品の現地納品及び動作確認作業、社内デモ機の出荷前点検及び現地デモセットアップ作業、修理案件で必要なスペアパーツの手配依頼、等である。また、アフターセールスとして、顧客の装置の状態を把握し、顧客との対話を通してニーズを潜在化し必要な提案を行う（アップグレード、オプション、ソフトウエア、保守契約、リモートサービス）活動も含まれる職務（業務）内容1.LM機器のトラブルシューティング、修理作業、納品設置、保守点検、 - 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える - 担当エリア内の顧客に効率的にサービスを提供する - 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する 2.FSEでトラブルが解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す 3.社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーションエンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に応えるためサービス活動上必要な準備を整える4.トラブルシューティング用マニュアル（英語）の利用5.サービス事業の業績に関心を持ち、独立採算事業部門として予算化された数値目標達成に向けてチームの一員として活動する事-タイムリな修理作業終了後処理～パーツ引き落とし・請求依頼- 新規保守契約加入提案、保守契約更新フォローアップ。顧客との対話を通して導き出されたニーズに対する提案によるアフターセールス品販売6.サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する7.手持ちスペアパーツ在庫（カバン在庫）の状態に注意を払い、長期滞留、規定量オーバーにならないよう自主管理する8.Zeiss グローバルで掲げるサービスエクセレンスを追求した活動指針を理解し、活動内容にネガティブなトレンドが確認された場合、上長に相談して原因究明し改善に努める9.工具・テスト用装置を管理し、適切に校正されていること

FSEとして免疫蛍光分析装置の保守・メンテナンスをご担当いただきます。大阪・東海・九州・四国（徳島歓迎）にお住まいの方を歓迎いたします。