フィールドサービスエンジニア/フレックスタイム制の転職求人一覧

Aim of the position As a service technician, you will independently be carry out service visits (national/international) you receive from the service coordinator and provide excellent service to our installed base in a safe way. Service Technician is based on Tokyo, Japan. Core tasks • provide preventative machine maintenance • Have focus on safety and quality • provide inspections and supervision and support on delivered projects and products • Ensuring all service requests (national/international) are dealt with (some time) independently • Periodically being on stand-by in case of service provision outside of office hours • Ensuring the service coordinator is provided with adequate feedback in writing • Providing customers and/or operators with (on-site) training • Turning complaints into structural product improvements • Advise on spare parts and inventory checks Responsibilities The execution of on-site support and gives adequate feed

(1) ラボを含む当社オフィスもしくは顧客先で当社製品の部品交換・修理・設置などの保守対応(2) 不具合発生時の顧客サポート、本社サービス部門と連携しての故障解析、必要に応じて、対策の立案・計画および実施(3) 保守・修理についての顧客サポートおよび必要な資料や報告書等の作成(4) ラボでのデモ機・検証機のメンテナンス、ショールームや展示会でのイベントサポート、必要な機器や部材の管理(5) 本社サービス部門とのリエゾン業務

トレーニングスペシャリストとして、製品、システム、サービスに関する社内外の技術トレーニングを効果的に実施します。 技術トレーニング コースの教材を開発し、教室または現場で顧客に技術トレーニングコースのコンテンツを提供します。具体的には、お客様向けにロボットの使い方や安全教育、操作方法、メンテナンス、保全の仕方をトレーニングをして頂きます。この業務は現在はエンジニアが兼任しているので、それを一つに纏めたいと言うのが今回の増員の目的です。トレーニングの依頼は、ロボットの使いはじめや、お客様先に新入社員が入ってきた時にお願いされる事が多いです。また、トレーニングの売り込みや、どういうお客様にアプローチするかも考えて頂きます。＜メインの仕事＞・トレーニングのビジネスとどうやって伸ばしていくかを考える・トレーニングコースをコーディネイト（日時や場所など）・トレイナーとして講師をやっていただく・グローバルのマテリアルをローカライズする（よって英語力必須です）

The Service, Technical Support Engineer is responsible for working service activity such as calibration, repair in the service lab or customer site.This position requires skill of handling Semi equipment or science related equipment. Our business areas are Industrial such as Semiconductor, Pure Water System, Chemical and Life Science such as Pharmaceutical.The position is tasked with assuring customer satisfaction through timely and efficient maintenance and repair as a service engineer, technical-depth support on post sales technical matters as a technical support engineer. The position focus is customer satisfaction and continual improvement in the quality of our products and services.

Provide expert technical support to our distributors and end usersReporting directly to Customer Support Manager in Japan, you will be responsible for resolving all kinds of customer issues in the shortest possible time by supporting our distributors, system integrators and end users in Japan. You will be expected to travel approximately up to 75% of the time, with regular domestic travel and occasional international travel. Your role will also include the following tasks: •Providing Field Support required to support distributors and end users in resolving complex issues•Responding to troubleshooting calls and/or emails in a timely and responsible manner•Case Escalation to Application Engineering & Product Support Engineering as necessary•Providing Service Training to distributors and end users in classroom training and onsite•Managing Cases from Customers (RMA, Service & Support)•Queue Management to reduce long running issues and drive KPI

職務内容：半導体自動検査装置（テスター）の顧客量産サポート及び保守メンテナンス業務・顧客量産ラインでの各種トラブル対応及び原因解析・テスター及び周辺部品の保守メンテナンス・修理サポート・テスターの新規納品・インストレーション及び量産セットアップ・電話による顧客対応、サービスレポート作成

フィールドサービスエンジニアとして、導入した塗装ロボットシステムのメンテナンス業務や改造案件の受注活動（お客様打ち合わせ、見積作成を含む）及び受注後の実行、納入した塗装ロボットシステムのトラブル対応をご担当して頂きます。ご担当して頂くのは大手自動車メーカーがメイン。横須賀市、平塚市、座間市などが主なサービス提供エリアです。

フィールドサービスエンジニアとして、導入した塗装ロボットシステムのメンテナンス業務や改造案件の受注活動（お客様打ち合わせ、見積作成を含む）及び受注後の実行、納入した塗装ロボットシステムのトラブル対応をご担当して頂きます。静岡県内を担当し、特に湖西市、浜松市、磐田市、島田市などです。(=島田から西、県境まで)Suzukiの工場が集中していて、多く納入しています。=8割。YAMAHAが1割。残りが一般産業向けです。

【ミッション】システム アプリケーション (ロボット システムを含む) と関連会社、および国内のさまざまな顧客サイトに設置されたロボットのオンサイト修理中に、計画、監視、文書化、技術サポート、およびその他の活動を個別またはフィールド技術者に実行します。※お客様のロボットを長くお使い頂くために、実施している総合的にな技術支援です。ロボットメンテナンス含む、故障修理など。また質問要望対応の為のシミュレーション当。サービスに出向く先は全国津々浦々。月の半分は出ている（国内のみ）。繁忙期：年末年始、GW、お盆。土日など、休日に集中します。その為、平日に振休や代休を取りながら勤務をして頂きます。

高圧電源用の変成器、遮断機を重点的に担当。特にデータセンターの受配電設備のインストールからサービスを担当いただきます。【具体的には】1.営業と協力し、お客様のニーズに基づいたサービスを設計し提供。良質なサービスを継続的に提供するため、3rd Partyの管理を含めた持続可能なサービス体制を構築します。会社の提供するサービスと戦略に沿って、契約の詳細をお客様にプレゼンします。サービス予算を達成するために、様々なサービス(定期メンテナンス、試運転、スペア パーツ、アップグレード提案等)を販売します。2.機器の設置や試運転、定期メンテナンスなどのサービス業務を独立して計画し、実行します。サービス業務を通じて技術的な問題点を特定し、さまざまなサービスカテゴリー（設置、試運転、定期メンテナンス、増設、更新など）についてリモートまたはオンサイト活動を通じて分析を行います。種々の製品に習熟し、経験の浅いエンジニアをアシスト。3.海外工場の協力のもと機器の故障をトラブルシューティングし、将来的に問題を繰り返さないための提案を行います。4.お客様のご要望に応じたサービス業務を遂行し、お客様の満足度向上に貢献します。顧客との良好な関係を維持します。サービス業務を通じて新しい販売機会を特定し、社内（営業、プロダクトマーケティング等）へ情報を伝達します。5.法的要求や業務フローを理解し、契約書作成、PO発行、調達などの一般管理業務を遂行します。サービス活動に 必要な部材、部品、工具等がサービス活動に適した品質で利用可能であるよう保ちます。6.試運転マニュアルなど作業に必要なドキュメントを作成します。お客様が署名するすべての書類と報告書を準備しま す。行われた作業をタイムリーに報告し、必要に応じてフォローアップします。自社工場やパートナーから提供される図面類を照査します。7.安全規則や安全な作業、環境への責任を適用します。安全でない行為やインシデントを報告します

What will you do?Perform on-site maintenance work on cooling systems that use chiled water and refrigerant system. As a Cooling FSE, who is in charge of ensuring product quality and coordinating with customers for delivery and maintenance systems,the main business is various menus of services such as commissioning and on-site repair.Basic knowledge and experience regarding air conditioning and special skills such as welding and refrigerant recovery are also required to provide services.

Main Responsibilities:Service Manager shall be held responsible for the following in two aspects by leading 5-10 team members.1. Technical Aspect₋ To manage all calibration and repair work orders (WO) placed by customers for execution as scheduled;₋ To perform “lean” driven work process through the department to hit target TAT for calibration and repair;₋ To review each repair WO to direct, coach and lead service technicians to systematically approach repair work;₋ To manage parts’ inventory to constantly carry a number of parts needed for prospective repair WOs in inventory₋ To manage any equipment needed for speedy service work, applying for approval CapEx in a timely manner;₋ To manage customer and lead to conclusion for technical issues happened at customer₋ To communicate and collaborate with other APAC countries for any service project needing their support or our support2. Business Aspect₋ To weekly forecast booking/billing on service

乗船およびワークショップで過給機（ターボチャージャー）のメンテナンス作業を行います。お客様のご要望のスケジュール内で現場作業を完了させます。業務中は安全第一の心を優先します。また、お客様とのコミュニケーションもスムーズに行い、顧客満足度の向上を目指していただきます。具体的職務問題を特定し解決方法を決定し技術を提供顧客のニーズが何かを適確に把握企業ガイドラインまたは指示に従いサービスを提供サービスレポートに必要なデータを適宜正確に入力し期日までにレポートを作成ツールを整頓し、作業環境を清潔に保つ産業廃棄物と有機溶剤の管理

【仕事内容】〈自社製品や制御技術を用いた顧客の課題達成や問題解決の技術的支援・提案・教育〉顧客からの仕様・操作・障害等の質問に対するテクニカルサポートに加えて、顧客への技術トレーニングの提供を通して顧客を支援していきます。また、サポート体制やサポート品質に関する改善活動を担っていただきます。技術的な対話を通して顧客の要望や課題を理解するとともに、自社製品技術の習得 ・顧客課題に対する解決提案、および顧客業務の効率化を提案することにより、将来的にはアプリケーション・エンジニアのキャリアパスもあります。■詳細(1) 自社製品・技術(ハードウェアおよびソフトウェア)を利用した顧客からの問い合わせ対応：① 顧客からの仕様・操作・障害等の質問に対するテクニカルサポート② 自社製品・技術の説明・提案(2) 日本オフィス品質保証・品質管理部門と連携した顧客の問題解決のための諸調査と報告：① 顧客との各種コミュニケーションを通した問題の理解と分析② 自社マニュアルや社内資料、および実機やソフトを使った調査・検証③ 各種事案に対する回答の整理・準備および報告(3) 自社製品・技術のトレーニング講師および資料作成① 既存トレーニング資料の保守・改善② 顧客向けトレーニング講師の担当③ 新規トレーニング資料の追加④ SNS などでの技術情報の発信・啓蒙