テクニカルサポートエンジニア~企業の成長を支え、自分も成長していくサポート職務~

仕事No. J130999-13
給与
年収400 ~ 700万円
勤務地
東京都渋谷区
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求人概要

給与
年収400 ~ 700万円
雇用形態
正社員
業種・職種
IT・通信・インターネット
勤務地
東京都渋谷区
求人企業名
社名非公開

求人詳細

【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や導入検討されている企業様からの技術的な問合せ対応を主業務として、電話やメール等の顧客対応チャネルを通して決済サービスやサポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、元々開発エンジニア出身者が多く、一種のキャリアチェンジを経てPGテクニカルサポートエンジニア業務を行っております。
また、エンジニア出身者同士だからこそ抱える思いや気持ちを分かってくれる仲間がいます。
これまでの開発の経験を活かし、コミュニケーションを通じて加盟店様の成長に寄与することで当社の成長にも貢献することができる業務です。

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
”当社の顔”として、お客様対応をリード
サポートは顧客接触時間が最も長い部署のであり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、当社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、新規サービスのサポート窓口構築をするチームや、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。
職種
ITエンジニア系/システム・アプリケーション開発(汎用系)
求められる経験・スキル
【MUST要件】
■経験
≪下記全てに該当する方≫
・システム開発やシステム運用に1年以上従事し、顧客との折衝経験のある方
■スキル
・言語問わず、プログラミングの実務経験1年以上

【WANT要件】
■経験
・カード業界等の決済業界の業務経験のある方
・ECサイト構築経験がある方
■スキル
・PHP、JAVAのプログラム言語の開発経験
・ECサイトやネット決済に関係する知識を有する
【求める人物像】
■MUST要件
・明るく周囲とコミュニケーションが取れ、主体的に物事をすすめられる方
・お客様や仲間に対して感謝の気持ちを持って仕事に取り組める方
・サービスマインドの高い方

■WANT要件
・現状に満足せず、常に向上心を持って変化に柔軟に対応できる方
 
学歴
大卒以上
語学力
不要 
給与
年収400 ~ 700万円
月給制
※経験・能力を考慮して決定いたします。
賞与
年2回
雇用形態
正社員
期間の定めなし
就業時間
9:00~18:00
休日休暇
祝日、土曜、日曜
完全週休2日制(土曜、日曜)、祝祭日
特別休暇、慶弔休暇、夏季休暇、GW、年末年始
夏季休暇(5日間)、年末年始休暇(12/29~1/3)、慶弔特別休暇、産前産後休暇、介護休業、育児休業 (父母共に子が3歳に達する日までを限度として取得可能)、マタニティ休暇 (妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可能)、永年勤続特別休暇配偶者出産休暇(出産から30日以内に最大5営業日まで取得可能)
転勤
保険
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険
待遇・福利厚生
マネジメント研修制度、技術研修・実務研修制度、保養所、持株制度
出産育児サポート制度、各種表彰制度(社長賞、本部長賞など)、出産祝金(1人目10万円、2人目30万円、3人目以降50万円)、健康診断、ストックオプション制度、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、慶弔見舞金、社員食堂(24時間営業、完全無料)、社内託児所施設、社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース、海外コンベンション(グアム・ハワイなど)、各種スポーツイベント (フットサル・ゴルフなど)
(例) 出産育児サポート制度(一部抜粋)は「特記事項」へご参照ください。
特長
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 土日祝休み
業種
IT・通信・インターネット

求人担当

仕事No.
JOB130999
担当
ランスタッド株式会社
転職支援事業部

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