IT 2nd Level Support Engineer (Professional Contract)

求人詳細

日本支店におけるwork placeサポート全判
特に
• デジタルワークプレイスのオペレーティングシステム、アプリケーション、サービス、プロセス、ポリシーについて理解し、通常のオペレーションサービスをできるだけ早く復旧させ、社内で合意したビジネスサービスレベル（ITサービスOLA、SLA、部門のKPIを含む）に従って新しい技術を提供
• SLAに違反するインシデントやサービスリクエストは、適切なプロセスマネージャーにエスカレーションし、部門標準に準拠したタイムリーで効果的なサポートを提供
• 必要に応じて、会議室、イベント、VIPの直接サポートを提供
• ITハードウェアのインストール、ソフトウェアのデプロイメント、モバイルデバイスとワークプレイス周辺機器の配送を含む標準的な「リクエストフルフィルメント」タスクの処理
• メーカー保証の範囲内で故障したハードウェアの修理の手配、および引退した機器の資産処分とリサイクルの準備
• クライアントのデスクの移動、ハードウェアの移動、ローカルイベントのセットアップやサポート
• クライアントの問題のエスカレーションを管理し、必要に応じてシニアチームメンバーや他のサポートサービスチーム、ステークホルダーと密接に連携
• 標準的な業務時間内に、ローカルインフラハードウェアの「Smart Hands」サービスを実施。Smart Hands」サービスは、ネットワークやサーバーなどのインフラ機器に障害が発生した場合、担当者としてオンサイトの診断を行い、可能な限りリモートチームをサポートし、通常のサービスオペレーションをタイムリーに再開できるよう支援
• インシデント管理手順を遵守し、ラインマネージャー、部門長または現地のインシデント管理チームの指示に従い、事業継続計画の下で責任を遂行

こんな方を求めています

経験・スキル

言語要件
• ビジネス英語必須
• 日本語（あれば尚可）


応募資格／Qualification requirements 技術分野の知識と経験
• ワークプレイスハードウェア（デスクトップ、ノートパソコン、モニター、複合機、周辺機器）のサポートに関する知識と経験
• Microsoft Windows 10 オペレーティングシステム
• Microsoft Office 365 製品（Outlook, Excel, Word, Teams, Skype for Business, PowerPoint 等）。
• SCCM、Azure、Intuneを含むMicrosoftシステム管理・導入ツール
• モバイルデバイス（iPhone / Android）とモバイルデバイス管理ツール（MDM)
プロフェッショナルとしての経験
• ITカスタマーサービスにおいて、上記の業務内容および業務に関連したサポートを提供した経験が2年以上あること
• 部門横断的な業務経験と外資系または多国籍企業での業務経験
• 顧客チケットの効果的な処理に関するベストプラクティスのITサービスマネジメントツールセットを使用した実務経験のある方

学歴

高等学校卒業以上

募集要項

職種

その他　技術系（IT・Web・通信系）

給与

年収 450 〜 550万円

賞与

0

雇用形態

契約社員

雇用期間

有り
1ヶ月以上4ヶ月未満

試用期間

無し

就業時間

09:00～17:00

休日休暇

日曜日,土曜日,祝日

保険

健康保険,厚生年金保険,雇用保険

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

特長

外資系企業, 面接1回

業種

保険

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします