【札幌本社】食品プロデューサーカンパニー / カスタマーサポート（リーダー）

求人詳細

■北海道の食を全国に発信するプロデュースカンパニーである同社にて、顧客満足向上のための業務改善全般をお任せいたします。
■事業拡大に向け、お客様のお声を社内に伝え、よりブランドの価値を磨くカスタマーサポートを強化するため、中心となって働いていただけるリーダー候補を募集します。

【業務詳細】
〇店舗レビュー／商品レビュー対応…お客様へヒアリング、より良くするためのヒントをいただき各部署に指示を実施
〇電話対応（お客様よりご注文受け、お問い合わせへの対応）／メール返信（お問い合わせに対して素早く返信）／注文入力（FAXや各直営店からの注文を自社システムに反映）
〇目標達成のためのKPIの策定…課題を元に目標を設定
〇チーム全体の進捗管理…期限に対して遅れがないか確認し、チームメンバーで割り振る
〇業務改善：効率化できる箇所、注力すべき箇所を考えシステム導入の検討や仕組みの改善　

【業務の特徴】
■入社後まずは、現社員と一緒に通常業務を通じて、会社、事業、商品への理解を深めていただきます。
■業績とともにお客様は増えていきますので、お客様満足度を上げるための改善提案や進捗管理、サポートメンバーの教育や業務管理をお任せします。
■商品の種類やお客様の人数は増えていきますが、どれだけ大きい規模になっても感動を伝えられる会社であるべく、スピード感をもって業務に当たれる方を求めています。
■業務を回す歯車ではなく、ルールづくりや会社全体を動かして改善にあたっていただくことを期待しています。

こんな方を求めています

経験・スキル

【MUST】
〇北海道の食に携わる興味、ベンチャー企業で働く意欲がある方
〇下記いずれか
・カスタマーサポートの実務経験
・お客様対応についての品質管理、品質向上経験
・コールセンターでのリーダーまたはSVクラス経験

【WANT】
〇食品業界の勤務経験
【求めるスキル・人物像】
〇業務範囲を限定せず、事業に携わる意思をお持ちの方
〇成長中の企業内で向上心のある仲間と切磋琢磨して働きたい方
〇北海道の食の発信に興味関心がある方
〇主体的な働き方を求める方
普通自動車運転免許

学歴

高等学校卒業以上

募集要項

職種

その他　サービス・外食・流通

給与

年収 300 〜 600万円

賞与

なし

雇用形態

正社員

試用期間

有り
試用期間は3～6ヶ月であり、給与の9割を支給します。

就業時間

08:30～18:00

休日休暇

日曜日,土曜日
年間休日110日 店舗・物流・EC部門以外は土日曜休み 慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇

諸手当

■社員旅行 ■自社製品割引制度 ■さぽーとさっぽろへの加入（入社1年後から） ■出張手当 ■育児支援制度

保険

健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険

待遇・福利厚生

■社員旅行
■自社製品割引制度
■さぽーとさっぽろへの加入（入社1年後から）
■出張手当
■育児支援制度

特長

女性活躍中, 転勤なし, ベンチャー企業, 完全週休2日制, 土日祝休み, Ｕ・Ｉターン歓迎

業種

食品

※詳細はお仕事のご紹介時にお伝えします