テレフォン・オペレーターとは？
電話を受けること（インバウンド）を中心とするお仕事と、電話を掛けること（アウトバウンド）を中心とするお仕事に分類できます。また、オペレーターを管理するスーパーバイザーや、コール品質を管理するQA（クオリティ・アシュアランス）などの仕事もあります。
【インバウンドの業務例】
各種注文・予約受付、キャンペーン応募受付、アフターフォロー、料金の問い合わせ対応、資料請求受付、テクニカルヘルプデスク、代理店サポート、お客様相談窓口
【アウトバウンドの業務例】
顧客満足度調査、アンケート調査（商品利用調査、世論調査など）、申込みなどへのお礼電話、リストクリーニング、住所など本人確認、代金未払の督促（一次、二次）、ダイレクトメールフォロー、営業マンフォロー（問合せ対応/見込客発掘など）、依頼、勧誘
求められるスキル
企業の窓口として対応していただきますので、安心や信頼をお客様に提供することが大切です。そのためには、取扱う商品をしっかり把握して、お客様が何を求めているのか理解すること、電話による言葉遣いやマナーがきちんとできること、聞き取りやすい声でお話しすることが必須です。研修で受ける内容を確実に把握できれば、未経験の方でも活躍できます。
クレームやトラブルのお問合せでも、電話を切るときにお客様が安心して納得いただけると、やりがいを感じます。対応しながらその内容を同時にPCに入力したり、問合せの内容をPCを見ながら確認することもありますのでキーボード操作のスキルが必要です。
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