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「コミュニケータの離職が多く困っている」
「コール品質が安定しない、一向に向上しない」
「モチベーションの維持向上で悩んでいる」
「生産性向上をトップから言われるが失敗している」・・・
そんなコールセンター運営マネジメント改善全般のあらゆる課題に関して、様々なコールセンター新規設立や、現状分析、改革マネジメントを経験してきた、弊社コールセンター専門コンサルタントが改善トライアルとその成果について、実例をもとにお伝えしていきます。
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各回の内容
著者プロフィール
コールセンター専門コンサルタント 鈴木 誠 (すずき・まこと)
コールセンター新規設立やセンターの現状分析、改革に関するコンサルティング業務の中で、戦略立案、センターマネジメント確立、人材育成、品質向上、生産性アップ、スクリプト開発など幅広いノウハウを実務レベルで提供。セミナー講演やJTAスクール「スクリプト作成講座」の常任講師も担当。