カスタマーセンターにおけるテレマーケティングの構築・運営や、各種手続きの代行業務について、アウトソーシング（請負）によるソリューションを提供しております。
カスタマーセンター系アウトソーシングについて
ランスタッドでは、カスタマーセンターや事務センターなどの構築・運営のほか、各種手続きの代行業務について、細部に渡ってのヒアリングを行い、お客様のビジネス課題を解決いたします。
例えば……
- キャンペーン等による顧客の急増に伴う、大量の郵送物の発送代行
- 顧客加入促進のためのコールセンターにおけるアウトバウンド
- 各種問い合わせ、クレーム対応などのコールセンターにおけるインバウンド
- 顧客へのアンケートの実施
なども承ります。
またランスタッドでは、カスタマーセンター向けの自社施設「ビジネスサポートセンター」を保有しており、コールセンターのトークスクリプトの作成、オペレーターの募集、スタッフのスキルアップなど、ランスタッドが長年培ってきたノウハウを活かした高品質のサービスをご提供いたします。
ぜひお気軽にご相談ください。
カスタマーセンター系アウトソーシングのメリット
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業務効率・経営効率の向上が期待できます
業務を丸ごと切り分けて専門部門へアウトソースすることで顧客対応のパフォーマンスが向上し、市場の変化等にもスピーディに対応できるなど、人事効率・経営効率のさまざまな面において、貢献が期待できます。
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専門性の向上により、サービス品質をアップします
専門的なノウハウや経験を持つスタッフにアウトソーシングすることで、サービス品質をアップするだけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。
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フレキシブルかつ迅速に対応いたします
労務量に合わせて労働力を確保できるため、景気の変動や繁閑の差が大きい場合にもフレキシブルかつ迅速に対応します。
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業務・労務管理の負担を軽減できます
管理業務を外部化できるため、労務管理・福利厚生など、総務・人事ご担当者の負担を軽減できます。
カスタマーセンター系アウトソーシング・ご利用の流れ
お客様の業務的課題や組織的課題などを詳細にヒアリングした上で、最適なプランをスピーディに提供します。
ヒアリング
および
コンサルティング |
アウトソーシングのご依頼
まずはお気軽にランスタッドへお問い合わせください。
ご依頼内容のヒアリング
具体的な業務内容や、お困りの点などを詳しくヒアリングし、お客様のご要望を細かく把握します。 |
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| ソリューション |
スタッフの確保
ヒアリング内容をもとに、最適な人材を確保します。
アウトソーシング契約の締結
お客様とランスタッドとの間で、アウトソーシング（請負）契約を結びます。
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| オペレーション |
業務スタート
アウトソーシング（請負）による業務を開始します。 |
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| モニタリング |
定期フォロー（業務開始後）
アウトソーシング開始後も、ランスタッドの営業担当およびコーディネーターが定期的にお客様から話をうかがい、必要に応じて体制の改善等に努めます。 |
お問い合わせ
ランスタッドはクオリティを重視した提案力のあるサービスをご提供します。まずはお気軽にご相談ください。
