コールセンター・テレアポの人材で対応する業務内容や活用例などをご案内します。
コールセンター・テレアポの対応職種・スキル
ランスタッドは、企業の顔となり、企業の印象を左右するオペレーターの品質を最も重視しています。
派遣以外にも自社運営のコールセンターを保有しており、お客様の成果につながる「高品質な」コールセンターサービスを提供しております。
また、コールセンターの前工程としてのDM発送などのお手伝いや、結果レポートにおいては単なる件数の報告ではなく、お客様が次の戦力を練る基礎となる分析レポートをご提供しております。
数日だけといった短期のオーダー、季節に応じた定期的なオーダーなど、フレキシブルに対応しております。
まずはお気軽にご相談ください。長年蓄積してきたノウハウを元にお客様に最適なソリューションをご提供いたします。
対応職種・スキル
申し込み受付 / 問い合わせ対応 / クレーム対応 / アポイント獲得 / リピート促進 / DM配送後のフォロー / アンケート / DB更新 / 分析
コンサルティング対応範囲
センター現状分析
- データ分析
- 業務フロー分析
- コスト分析
- ヒアリングによる問題点・課題の抽出
- センター改善策、改革案の具体的提案
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品質向上
- 専門インストラクターによるコミュニケーター研修、SV研修の実施
- クレーム対応研修、マネジメント研修、スクリプト作成研修、テーマ別研修の実施
- モニタリング、テープチェック等QAノウハウの提供
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生産性アップ
- コールデータ分析
- KP管理ノウハウの提供
- 適正シフト管理等、WFMノウハウの提供
- CTI、IVR、音声ロギング等のシステム選定支援
- FAQ、WEB等システム構築・改善支援およびセルフ化支援
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センターマネジメントノウハウ構築
- センター運営ポリシー選定
- センターマネジメントマニュアル作成支援
- SLA、業務フロー、職務定義書、QAマニュアル等の作成支援
- スクリプト、FAQの作成支援等
- 評価制度の構築支援
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ランスタッドの特長
- 豊富な人材供給力と、コールセンター・コンタクトセンターに特化した専門ノウハウと実績があります。
- 独自のノウハウ（採用・選定・教育）で、貴社センターに最もマッチする人材提供が可能です。
- 人材育成、生産性アップ、離職率低減など、マネジメント全般に関わるコールセンター運営ノウハウを提供します。
- センターの抱える問題点や課題を、専門コンサルタントが無料診断を通じてサポートします。
- 全国に展開するランスタッドのネットワークを活かし、センターの地方移転や開設に迅速に対応します。
コールセンター運営のノウハウについては、以下のコラムでも詳しくご紹介していますので、ぜひご覧ください。
「実践的！コールセンター改革」
サービス導入事例
コールセンター・テレアポ（派遣）
コールセンターでの受発信業務など、電話を使った営業支援業務はランスタッドの得意分野です。社内にコールセンターを携え、期間・人数問わず対応可能です。シフト勤務の管理や契約形態など運営のこまかな面から総合的に最適なご提案をいたします。
こちらでは1～2ヶ月間、20名のスタッフを必要とするカスタマーセンターでのテレコミュニケーターの事例をご紹介します。
コールセンター・テレアポの事例の詳細はこちら
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| 企業情報 |
■業種分類
金融・保険業
■事業内容
保険業(保険媒介代理業、保険サービス業を含む) |
| 人材情報 |
人材情報 20～40歳代・女性 |
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こんなことにお悩みではありませんか?
- 各種サービス申し込みや問い合せ対応を行える人材を探している。
- WEBからの申し込み受け付けや見積り作成、書類不備チェックなどを行える人材を探している。
- DMを大量に発送したが、後追いコールの時間がないため、アウトソーシングしたいと考えている。
- 期間限定のコールセンター設置が必要となった。
- 自社商品の提案を電話で行い、見込み客を増やしたい。
- お客様サービスセンターのオペレーターが不足しているので増員したい。
- 営業担当の代わりに、訪問アポを取ってくれる人材を探している。
お問い合わせ
ランスタッドはクオリティを重視した提案力のあるサービスをご提供します。まずはお気軽にご相談ください。
